第一章 理解营销和销售（ppt 32页）.pptVIP

理解营销和销售 远方有传说中天使的翅膀，人们费尽艰辛去寻找，到了目的地才发现——原来开始追寻就已挥动羽翼，行走就可以让人类飞翔！ 学习目标 描述营销和销售的不同 描述卖方、买方和媒介的作用 区分产品导向、销售导向和消费者导向营销思想（有补充） 解释营销计划对现代旅游业重要的原因 营销循环的主要构成要素 营销史 旅游营销和销售的职业举例 引言 沃尔特迪斯尼的成功—— 迪斯尼乐园 “穿顾客的鞋子”。 什么是营销 营销无处不在 营销与销售 旅游营销与推销 旅游产品营销的介绍 营销六要素 顾客需求和愿望的满意度 营销的首要关注焦点是顾客需求（消费者已经拥有和希望拥有之间的差距）顾客愿望（消费者自身清楚了解的需求） 营销连续性 营销是具有连续性的管理活动，而非一时兴起的决定。 循序渐进的营销步骤 成功的营销是一个遵循一系列循序渐进的步骤的过程。 营销调研的主要作用 采用营销调研来预测和廓清顾客需求和愿望对有效的营销至关重要。 旅游服务业组织之间的互相关联 业内经常可见各种组织之间进行营销合作。 全公司和多部门的合作 营销并非单一部门的单一使命。为了获得最佳的工作效果，营销要求各个部门通力合作。 营销的定义 营销是一个连续的、循序渐进的过程。这期间旅游服务业（指一系列相互关联的为出门在外的顾客提供个人服务的公司）的管理