酒店服务心理学第十三章酒店员工的心理保健重点.pptVIP

（四）采用正当的心理防卫机制 第二节 员工心理的调节与保健 （五）建立和谐的人际关系 有效的人际沟通是释放和缓解压力、增强自信心、营造良好的人际关系、提高团队凝聚力的--条重要途径。在当今的企业中，和谐的人际关系比以往任何时候都重要。和谐的人际关系可带来愉快的情绪，产生安全感、舒适感和满足感，可以减少孤独感、恐惧感和心理上的痛苦，并能宣泄不快情绪，从而减少心理压力。 二、员工心理健康的自我调节 第二节 员工心理的调节与保健 1.转变观念。 2.加大培训投资，实行情感管理。 3.进行职业心理健康评估。 4.加强职业心理健康的宣传和疏导。 5.重视沟通。 6.加强对员工的心理管理。 三、酒店企业对员工心理健康的保护 第二节 员工心理的调节与保健 ［思考行动方案］ 一、思考题 1．员工的心理健康问题会给酒店企业带来哪些不利的影响？ 2．基于酒店行业的特殊性，分析酒店企业员工在心理健康方面存在哪些突出问题？ 3．面对心理问题，酒店企业的员工应该怎样进行自我调节？ 4．酒店企业如何做好对员工心理健康的保护工作？ ［思考行动方案］ 二、实训练习 1. 试着用所学的心理调适方法调整自己的心理状态。 2. 和身边的人分享自己如何面对挫折的心得。 周耀进制作 E-mail:yaojinzh@126.com 声明：未经允许不得随意传播或用于商业用途 ?尼克坦承自己也有过沮丧和忧郁。“人生有