某国有商业银行客户关系管理内部培训说课.pptVIP

西方商业银行客户经理制的产生背景 1. 70年代，世界石油危机，经济周期波动 2. 传统信贷以外的融资手段陆续出现 3. 非银行金融机构带来的激烈竞争 4. 消费者权益日渐获得重视 5. 银行客户的需求变得更为复杂和多样化 6. “市场营销”理念的产生 7. 具前瞻能力的银行发现了“20-80”的现象 8. 现代科技的急速发展，提供了有利条件 “市场营销”理念的核心 银行客户经理的职能 作为银行与客户之间的桥梁 为银行建立/管理/优化“客户关系”这一重要资产, 建立“忠实客户”群 发掘客户需求，运用专业知识为客户的问题/困难提出解决方案 保证银行能有效地提供优质服务予目标客户 根据客户的回应及市场上收集的情报，主动参与银行产品/服务的改良/创新 风险管理 宣传企业形象 银行客户经理的素质要求 品德素质: 责任感，使命感，及自发性 进取坚强的事业心 廉洁奉公，恪尽职守 团队精神，大局观念 业务素质: 熟练掌握银行产品、服务，及专业知识 熟悉企业的经营管理知识 熟练掌握经济法律、法规 敏锐的市场触角与调研分析能力 金融产品的综合运用与创新能力 有较强的公关能力 能够协调部门关系 良好的效益观念与风险意识/管理手段 兴趣多样化，知识