公共关系学分析报告.ppt

10万美元寻找主人！ 公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告： “10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”  广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。  第一章?????绪论 第一节???公共关系的基本概念 一、 公共关系的含义 所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。 二、“公共关系”一词多义 ? ㈠公共关系状态? 公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这和组织在公众心目中的现实形象。 ㈡公共关系活动 公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要适用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信心沟通活动。 ㈢公共关系观念 公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 1．形象观念。 2．公众观念。 3．传播观念。 4．协调观念。 5．互惠观念。 ㈣公共关系学 公共关系学是指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公共之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。公共关系史、公共关系原理和公共关系实务，它们共同构成公共关系学的理论体系。 ㈤公共关系职业 公共关系职业产生于1903年，人们通常把美国的新闻记者艾维·李尊为“公共关系之父”。 三、公共关系的特征 ㈠情感性 ㈡双向性 ㈢广泛性 ㈣整体性 ㈤长期性 第二节?????公共关系的基本要素 一、公共关系主体——社会组织 ㈠社会组织的特点 社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。其特点有： 1．群体性 ．2.导向性 ．3.系统性 4．协作性 ．5.变动性．6.稳定性 ㈡社会组织的分类 1．赢利性组织。 2．非赢利性组织。 3．互利性组织。 4．公益性组织。 ㈢社会组织与环境 1．应变能力。2．认知能力。 3．检验能力。4．协调能力。 5．结构能力。 二、公共关系客体——公众 ㈠公众的基本特点 公共关系工作对象统称为公众，公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对须知的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。 ㈡公众的分类 1．内部公众主要组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。外部公众是指除内部公众之外的一切与组织发生相互影响、相互作用的公众。 1．非公众是公众关系学中的特殊概念，是指在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为左右的个人和团体；同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。潜在公众是指已经同组织发生了某种直接关系，由此引起了某种问题，但他们尚未意识到这一问题存在的公众。知晓公众是由潜在公众发展而来的。知晓公众不仅面临共同问题，而且本身也意识到了问题的存在，但还未采取行动。行动公众是由知晓公众发展而来的。行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。 1．首要公众指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有举足轻重的影响。次要公众指对组织的生存和发展有影响，但不起决定作用的公众，其重要性小于首要公众。边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性小于首要公众。 1．顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。逆意公众又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。 ? 三、公共关系中介——传播 ㈠传播的基本含义 ㈡传播的活动过程 ㈢公共关系传播媒介及传播活动的作用 第三节????公共关系的范畴界定 一、公共关系与宣传 二、公共关系与广告 三、公共关系与市场营销 ㈠公共关系与市场营销的联系 1．共同的产生条件——商品生产的高度发展. 2．共同的指导思想——用户第一，社会效益第一 3．相似的传播媒介——大众传播媒介. 4．市场营销把公共关系作为组成部分. ㈡公共关系与市场营销的区别 1．范围不同 2．目的不同 3．手段不同 四、公共关系与庸俗关系. 1．两者产生的基础不同. 2．两者的理论依据不同. 3．两者的活动方式不同. 4．两者所要达到的目的不同. 5．两者产生的效果不同. 第二章???公共关系的历史