公共关系主体分析报告.pptVIP

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公共关系主体 公关意识的三层基本含义 1、对公众地位、作用的认识 2、对影响和争取公众的必要性和能动性的认识 3、对公共关系如何影响公众的认识 公共关系人员 一、公共关系人员的心理素质 二、公共关系人员的知识素质 三、公共关系人员的能力素质 四、公共关系人员的情绪智商 五、公共关系人员的职业道德 准则    随着中国经济改革的深入,根据企业参与世界 竞争和人才素质培养的需要,可以将公关人员的能 力素质分解概括为八个方面。 (二)情绪智商的内容 1.认识自身的情绪; 2.妥善管理情绪; 3.自我激励; 4.认知他人的情绪; 5.人际关系的管理。 1989年9月27日我国省、市公共关系组织 第二次联席会议提出了《〈中国公共关系职 业道德准则〉草拟及实施方案》。虽然它还 不完全尽如人意,有待于进一步完善,但它 的诞生无疑是中国公共关系事业发展史上的 一件大事。 组织的公共关系工作机构 一、公共关系部 二、公共关系专业公司 三、公共关系社团 (一)设立公共关系部的必要性 公共关系部是指组织内部负责本组织公共关系 工作、由专职工作人员组成的专业职能机构。中国 的组织设立公共关系部的必要性表现在以下两个方 面,见图3-4。 1.公共关系部的地位 公关部在组织内充当的四个角色: (1)情报信息部;(2)整体形象策划部; (3)决策参谋部;(4)“宣传部”、“外交部”。 1.组建公共关系部的基本原则,见图3-5。 3.公共关系部的种类及模式 (2)公共关系部的模式 1.公关部的一般模式 2.模式设计举例 以在现实经营中正在运行的中美合资福莱林克公 关公司及公关部模式为例,见图3-13。 公关部的优点及缺点,如表3-1所示。 (一)公关公司的类型 公关公司按业务内容和经营方式分类,如 表3-2所示。 公共关系社团泛指为实现某种目标组织起 来的从事公共关系理论研究和实务活动的群众 团体。 公共关系社团作为非营利性组织,决定了 其具有以下四个特征: (1)人员的广泛; (2)组织结构的松散性; (3)工作内容的服务性; (4)非营利性。 * * 公共关系意识 一、公共关系意识的内容,见图3-1。 公共关系意识 的内容 尊重公众 的意识 塑造形象 的意识 真诚互惠 的意识 创新审美 的意识 立足长远 的意识 危机管理 意识 传播沟通 的意识 图3-1 公共关系意识内容 二、全员公共关系意识 全员公共关系意识又称“全员PR”,是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。其主要有三点内容: (1)培养全员公关意识有利于塑造良好的组织形象; (2)培养全员公关意识有利于维持组织良好形象,使专家的策划不至于落空; (3)培养全员公关意识有利于员工素质的提高,使组织立于不败之地。 三、公共关系意识的培养 培养公关意识的有效途径可以归纳为: (1)普及公关知识,明确公众在公共关系中的地位,明确组织形象是无形的资源,明确公关意识的科学性,以科学的理论抵制不正之风; (2)学习公共关系的历史与产生条件,明确公关意识是对历史发展规律的自觉认识,从而增强培养公关意识的自觉性; (3)结合学习马克思主义的唯物史观和方法论,学习现代社会主义市场竞争原则,明确人民群众是创造历史的动力,学会真诚合作; (4)加强业务学习,分析成功案例,提高基础素质、文化素质,培养敬业精神,加强实践,学习先进;领导要以身作则,上行下效。 返回 一、公共关系人员的心理素质 图3-2 公共关系人员的心理素质 根据公关工作的实际需要,公关人员必须具备以下心理素质,见图3-2。 二、公共关系人员的知识素质 公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。公关人员所具备的知识结构包括四个方面,见图3-3。 公关人员的知识 素质 公共关系的基础理论知识 公共关系的基本实务知识 与公共关系密切相关的学科知识 与对象相关的特定的公共关系知识 图3-3 公关人员的知识素质 三、公共关系人员的能力素质 四、公共关系人员的情绪智商 (EQ) (一)情绪智商的含义 所谓情商指的是个人对自己情绪的把握和控制, 对他人情绪的揣摩驾驭,以及对人生的乐观程度和 面临挫折的承受能力。 五、公共关系人员的职业道德准则 一、公共关系部 图3-4 设立公共关系部的必要性 (二)公共关系部的地位与职能 2.公共关系部的职能 公关部主要从事四类日常工作: (1)长期工作; (2)日常工作; (3)公共关系的定期活动; (4)公共关系的专题活动。 (三)公共关系部的组建和人才结

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