要学会与上中下级沟通.pptVIP

管理者要学会与上中下级沟通 PCD ENG Part 1:和“上级”沟通 Part 2:和“平级”沟通 Part 3:和“下级”沟通 * * 体会之一：不能让上司等自己 上司因职责范围宽，要比下属要忙。作为下属，在日常工作中，不能让上司等自己。上司来找，通常都是重要的事，所以通常都要 暂时搁置手头的其它工作，来和上司商讨。 Case 举例：XXX 体会之三：不能拿上司当挡箭牌 工作中遇到难题要知难而进，勇于承担，要深刻意识到自己永远是解决问题的主角。可以将问题报告给上司和寻求上司的帮助，但决不可把困难”丢“给上司。 体会之二：站在上司的立场看问题对上司布置的任务，要多从上司的角度去理解和执行。尤其是遇有平级的其它Team工作有交叉和争议时，尤其要如此。 Case 举例：XXX 体会之五：上司交代任务，三思而后行，要悟透上司的意图 对上司交代的任务和推动的工作，应该多琢磨，悟透上司的意图，只有这样，任务才能完成的到位。 体会之四：尊重上司，注意细节，发表意见，以积极的方式来回答问题 应尊重上司，维护上司的权威，要注意在一点一滴的细节上体现这这一点。 当众发表意见，尤其要特别注意用积极的方式来回答问题 体会之七：尊重上司，协助上司完成相关业务目标是下属的当然职责 这和自己的上司的管理风格等无关。下属要有能力适应不同类型的上司，根据实际情况在工作方法上作出合适的调整 体会之六：不单自己的直接上司，主管上司是上司，其它相关部门的上司也是自己的上司，从观念上，要尊重其它部门的上司 体会之九：永远不能让上司感觉意外 该报告的不报告，上司被动地从其它渠道得到信息； 越级报告不沟通； 体会之八：坦承错误，不找借口，决不再犯 犯了错误，承认错误在前，改正改进措施紧随其后，而不是借口在前，被迫认错； 管理者应该是聪明人，应该知道举一反三，一犯再犯将丢失信任。 体会之十：不能报喜不报忧 报喜不报忧实际是在欺骗上司，是失职行为，自己也将在对“忧”的处理过程中失去了一个重要的智力资源－－你的上司 体会之十一：不要“怕”上司，不要怕说”不“ 无论那一级上司，都不要“怕“他，Same Human Being, 不卑不亢，赢得上司的尊重 该说“不”的时候要说不，敢于发表个人看法。 体会之十二：要和上司保持同步 完成上司布置的任务和重要的一点是要和上司保持同步，因为随着事情的发展，上司很可能修正其想法。 体会之十三：不该问的不要问 上司布置的任务有时有可能涉及Confidential的内容，不方便对下属讲，这时要求下属做事坚决执行，不要问东问西，干扰执行 体会之十四：执行任务要快，雷历风行 IIPC的实践要求我们的员工有高的工作效率，动作要快 体会之十五：要用上司听得懂的话给他做报告 上司不是技术专家，不要指望他事前懂得你所有的专业术语，专业流程。 体会之十六：给上司做报告要高度简练，有概括性，注意轻重缓急 体会之十七：要和上司保持好的Relationship 体会之十八：在有些情况下，要有能力，有方式，有方法说服你的上司，提醒你的上司，这是一个成熟的职业人应该作到的。 体会之一：礼貌热情，积极回应，积极交往 　对于平级的同事，其它部门的同事提出的问题和要求协助的要求，要礼貌热情，积极回应。不能拖，更不能置之不理。 　面谈，打电话，发E-Mail都应体现这一点，这将非常有助于Team Work,相信我们的同事会敏感地注意到这些点点低滴滴 体会之二：遇有争论，讲话注意留余地 　要多站在对方的角度来看问题，争论中切不可轻易使用结论性且全盘否定性的词语，给自己留余地。 　同时要留点心眼，在争论中且不可在有意无意中被别人利用 体会之三：不能得理不让人，气势汹汹 　当自己手握真理时，要尤其注意把握分寸，不能得理不让人，更不能让别人感觉到你“气势汹汹”。 　 体会之四：跨前三步又何妨（特别是紧急情况下） 　特别在紧急情况下，解决问题最优，公司利益优先，跨前三步又何妨，职责问题问题对错可以事后讨论。决不能在紧急情况下还就该你干还是我干而争论不休，斤斤计较。 体会之五：责任和义务要分清，必要时要据理力争 　任何时候都是责任第一，义务第二。尽义务是在保障完成自己承担的责任的基础上的。 　 体会之六：原则问题，不能让步；要学会Chalenge同事，不能一昧当好人，当鸽子 　刺猬效应，要保持平衡，既要团结，也要“斗争” 　 体会之七：作为管理者，要注