数字电视及互动电视维护课程介绍.ppt

⑩ GW2在线，VOD点播失败，2、3、4、5、6、7、8灯黄 1、机顶盒小猫损坏； 2、GW2输入电平过高或者放大器输入过高，导致过调； 3、高低端（115MHz、435MHz、792Mhz）电平差过大，超过15dB；故障点：GW2射频端口损坏，室内线高频损耗过大，用户盒屏蔽网短路； 点播及时移类故障案例 1）、点播、时移故障判定依据 2）、点播、时移故障现象 3）、点播、时移故障列举及排除 十堰市广播电视信息网络有限公司 1）、点播、时移故障判定依据 1、电视画面信息提示 2、8个状态灯 3、网管系统信息查询 十堰市广播电视信息网络有限公司 广播、点播/时移系统图 广播 点播时移 回传信令 2）、点播、时移故障现象 电视画面表征 ① 画面清晰 ② 局部马赛克 ③ 登陆VOD点播系统失败 ④ 非互动用户 ⑤ 点播正常、时移黑屏 ⑥ 系统忙 十堰市广播电视信息网络有限公司 3） 点播及时移类故障案例 1）、远程维护 2）、故障列举及排除 十堰市广播电视信息网络有限公司 1） 远程维护 1 .1 网络管理系统 1.1.1 GW2信息查看 在“网络管理系统”中，点击“主菜单”---“配置管理”- “设备类型列表”-“GW2”中输入：“IP”或者“设备名称”查询GW2的状况：掉线、告警、在线 十堰市广播电视信息网络有限公司 1.1.2 GW2信息写入 1.1.3用户信息跟踪 在“网络管理系统”中，点击“主菜单”---“信令跟踪”---“信令跟踪”；输入“开始时间、结束时间、用户号码”后查询用户所在GW2的IP及用户点播信息，判断网络状况：域错误，用户操作不当，GW2掉线 十堰市广播电视信息网络有限公司 1.2 域的修改 登录“内容管理器”，在“主菜单”---“区域管理”---“GW2”查找所需要修改域的GW2，然后修改真实域号码 十堰市广播电视信息网络有限公司 2）、互动、时移故障列举及排除 （2.1）、市区2013年互动、点播业务故障分类统计表 （2.2）、市区2013年互动、点播业务故障列举 十堰市广播电视信息网络有限公司 2.1、2013年市区互动业务故障分布表 序号 故障类型 比例（%） 1 机顶盒及电源故障 26.65 2 宽带网络故障 23.32 3 GW故障/旁通故障 13.81 4 教用户调机顶盒及遥控器 11.06 5 用户室内线及用户盒故障 7.58 6 授权故障 2.54 7 分支分配器故障 1.23 8 其他故障（十四项） 13.81 合计 　 　 2.2 市区2013年互动点播业务故障列举 ① 系统忙（提示“系统忙”，网管有数据） 故障点1：宽带网络掉包，使用Ping命令确认； 解决方法：检测宽带网络故障点，并予以排除 故障点2：检查射频信号衰减是否过大 解决方法：重点检查入户至机顶盒输入435MHz的衰减是否过大； 十堰市广播电视信息网络有限公司 ② 通讯故障（VOD登录失败，F2: 4、5、8灯黄） 故障点：GW2无法锁定服务器 解决方法： 1、GW2出现物理故障：检查GW2本身是否损坏； 2、GW2软件环境故障：检查GW2的IP是否冲突或者配置错误，或者网关其他数据配置错误 3、GW2的宽带环境：使用Ping命令检测宽带是否正常； 十堰市广播电视信息网络有限公司 ③ VOD登录失败，时移黑屏，指示灯7、8黄色 故障点：老式NEC机顶盒锁卡 解决方法：将遭锁卡的IC卡插入本楼栋的可正常点播的机顶盒重新点播锁卡即可；早期NEC机顶盒不支持域自适应，更换域或卡挪至它地导致锁卡 十堰市广播电视信息网络有限公司 ④ 资源忙（域并发满） 故障点：该域并发满 解决办法：在“内容管理器”中找到该用户所在域，查看该域的并发情况，根据实际情况予以域调配即可 十堰市广播电视信息网络有限公司 ⑤ 点播和时移皆黑屏，F2灯全绿 故障点：滤波器未拆或点播频点异常 解决办法：拆掉滤波器或查找频点故障点。 （网络上已基本无此故障） 十堰市广播电视信息网络有限公司 ⑥ 无法点播，网关无相关数据，小猫锁定 故障点1：机顶盒小猫损坏，第2、3指示灯为黄色，无法回传信息；按动机顶盒遥控器点播按键，同时观察机顶盒小猫是否同时闪烁，若无则确认损坏 解决办法：更换小猫或机顶盒即可 故障点2： GW2输入、输出接反 解决办法：检查GW2的连线，重新连接即可 故障点3：GW2和机顶盒之间有有源设备 解决办法：检查GW2和机顶盒间有放大器等有源设备，着重检查用户家是否私自安装放大器，予以拆除即可； 十堰市广播电视信息网络有限公司 ⑦ 旁通故障 故障点1：旁通故障： 解决办法：旁通是否工作正常