淘宝商城规则课程介绍.ppt

淘宝商城规则 李思启制作 课程大纲 总思路（淘宝对违规行为进行管理的总思路） 处罚机制（双轨制处罚） A类违规行为 A类：违规发布商品或信息 A类：付款未发货 A类：违反商城支付方式 A类：违反商城支付方式 A类：违反商城发票规定 A类：未履行承诺之服务 A类：未依法公开或更新营业执照信息 A类：商城人气炒作 B类违规行为 B类：侵犯他人知识产权 B类：其他违规 八大违规商品（一）-1 放错类目/属性商品案例 1：放错属性 八大违规商品（一）-1 放错类目/属性商品案例 2：放错类目 八大违规商品（二）-1 重复铺货商品案例 八大违规商品（三）-1 乱用关键字商品 八大违规商品（三）-1 乱用关键字商品 八大违规商品（三）-1 乱用关键字商品 八大违规商品（三）-1 乱用关键字商品 八大违规商品（三）-1 乱用关键字商品 八大违规商品（四）-1 禁止和限制发布商品案例 八大违规商品（五）-1 商品价格、邮费不符商品案例 八大违规商品（五）-1 商品价格、邮费不符商品案例 八大违规商品（五）-1 商品价格、邮费不符商品案例 八大违规商品（五）-1 商品价格、邮费不符商品案例 八大违规商品（六）-1 信用炒作商品案例 八大违规商品（七）-1 广告商品案例 八大违规商品（七）-1 广告商品案例 八大违规商品（七）-1 广告商品案例 八大违规商品（八）-1 标题、图片、描述等不一致商品案例 八大违规商品（八）-1 标题、图片、描述等不一致商品案例 代理、招商、加盟、批发 补邮费 非销售类广商品 商品无图片 淘宝规则总思路 1 处罚机制 2 A类违规行为及重点举例 3 B类违规行为及重点举例 4 纠正违规 淘宝有权对违规行为直接进行纠正 教育为主 淘宝对会员单次的违规行为，之扣分、不处罚 处罚为辅 当会员所扣分数累计达到一定分值后，将根据违规行为所属类别给予不同档次的处罚 A类违规行为 B类违规行为 没累计12分，店铺屏蔽，限制发布商品并公示警告12天 12分，店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告7天 24分，店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告14天 36分，下架所有商品，且同时并处限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能、关闭店铺及公示警告21天 48分，会员将被处永久封号 违规发布商品或信息☆ 付款未发货☆ 违反商城支付方式☆ 违反商城发票规定☆ 未履行承诺之服务 未依法公开或更新营业执照信息（新） 商城人气炒作 违反消费者保障服务质量规定 违反商城商品评论规则 违反商城店铺规范、违反商城积分规定、违反注册 违反淘宝其他协议、规定或其他违反法律、道德或工序良俗的行为 ☆为容易触犯的常见 规则行为 处罚等级 行为举例 扣分 一级 发布商城非约定商品，包括非约定类目、非约定品牌等（以后台授予权限为准） 16 二级 重复铺货式开店 - 六级 四级 会员通过社区、阿里旺旺、站内信等渠道宣传店铺、在线销售的商品、淘宝网外商品信息 4 三级 店铺装修内容中发布的信息与信用度等卖家真实情况不符的 五级 买家拍下商品后付款前，商城卖家空挂商品（电器城部分类目，以卖家明确销售可以覆盖的区域为准） 1 买家拍下商品前，商城卖家空挂商品（电器城部分类目，以卖家明确销售可以覆盖的区域为准） 七级 八大违规行为累计每5条违规商品或违规信息 1 1 4 处罚等级 行为举例 扣分 1）买家在付款以后，投诉卖家以任何理由表示不能即时进行交易的行为； 2）买家在付款以后，投诉商城卖家未在承诺时间内完成发货的行为； 2 并向买家赔付实际支付金额的5%，但不超过30元的违约金 注： 1、扣分同时并向买家赔付实际支付金额的5%，但不超过30元的违约金 2、承诺时间：普通商家入驻承诺发货时间为72小时，电器城等垂直市场以其入驻协承诺时间为准。定制和预售类宝贝以交易双方约定时间为准，完成发货时间以快递录入时间为准。 3、排除商品：机票、酒店、旅游类目的商品；电器城冰箱、空调、洗衣机、液晶电视、油烟机、燃气灶、消毒柜类目以卖家明确销售可以铺盖到的区域为准 处罚等级 行为举例 扣分 一级 对达成的交易不使用淘宝商城指定支付宝进行贷款支付，包括页面出现银行帐号、淘宝集市店链接、外部网址等行为 24 通过旺旺与买家沟通时，诱导买家至其他网店或采用其他支付方式进行交易的行为 在店铺页面任何位置显示和使用除阿里旺旺以外的聊天工具 二级 在店铺页面任何位置显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容的行为 6 案例 买家购买商品时，商家通过电话的方式与买家沟通，其购买