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组织行为学小结汇总 第1章/绪论 1.组织定义、存在的三个条件、演变的两种形态 定义：组织是对完成特定使命的人的系统性安排 条件：是人的集合，适应目标的需要，通过专业分工和协调来实现目标 即人+目标+分工协作（作业与管理） 形态：静态：结构/存在 动态：过程/演变 2.衡量管理效果的两个组织指标 组织效率:正确地做事（方法） 组织效能：做正确的事 （方向） 长远、可持续 3.组织行为的三个层次 个体、群体、组织 各自对应的学科基础为：心理学、社会心理学、社会学 4.梅奥人群关系理论四个观点 （1）社会人假设：除物质条件外，社会、心理因素影响人的生产积极性 （2）生产率取决于士气：士气取决于人和人之间的关系 （3）非正式群体规范影响其成员行为 （4）新型领导:通过满足职工的心理需求 提高生产效率，建立人文关怀的管理机制 5.沙因的四种人性假设 理性---经济人，社会人，自我实现人，复杂人 6.新组织的五个特点 网络化、扁平化、灵活性、多元化、全球化（利用比较优势进行生产要素、社会资源的优化配置） 7.组织行为学研究的三个目标 描述（体检）、因果（诊断）、预测 （计划） 8.组织行为学调查研究的三种方法 观察法、问卷法、访谈法 第2章/个体的基本心理过程与心理特征 2.1社会知觉与归因 1.社会知觉四种分类 对人的知觉、人际知觉、自我知觉、角色知觉 2.七种社会知觉效应 首因效，晕轮效应（光环效应），近因效应，对比效应 似我效应，严格、宽大与平均倾向，定型效应 3.凯利三维归因理论 区别性：不同情景同一人反应是否相同 一贯性：同一人对相似情境的反应是否相同，稳定和持久 一致性：无论何时，某人是否都表达出相同的行为（和其他人比） 4.三种归因偏差 基本归因偏差、行为者与观察者偏差、自我服务偏见 5.印象管理的两种策略 自我提升：讨好，自我抬高，自我设障，联合 自我防御：辩解，道歉，划清界限 2.2能力和人格 1.能力概述：概念、层次 概念：是一种内在的心理品质，与准确性相关，完成某个任务的必要条件 层次：实际能力、潜在能力 2．工作能力：实践、情商、管理、创造 实践智力：有效解决实际问题的适应性能力 应用内隐知识解决不确定的问题 行为导向+实用+在经验中取得 情绪智力：自我意识、自我管理、社会意识、社会技能 管理能力：技术技能（企业型、社会型） 人际技能（现实型、常规型） 概念技能（研究型、艺术型）[高层管理者] 创造力：思维的流畅性、灵活性、独特性、发散性 3.人格概述：概念、特点 人们所具有的个体独特的、稳定的对待现实的态度和习惯化了的行为方式 4.工作人格：大五人格模型、MBTI、职业人格 大五人格模型：外向---内向型，责任心，随和性，情绪稳定性，对经验的开放性 MBTI: 外倾（E）---内倾（I）注意集中的方向 感觉（S）---直觉（N）接受信息的方式 思维（E）---情感（F）处理信息做出决策的方式 判断（J）---知觉（P）对待外部世界的方式 职业人格理论：现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型、常规型 2.3态度 1.态度结构ABC Affect感觉------Behavior tendency行为倾向-----Cognition认知（想法） A核心 B外观 C基础 按顺序排：B（被迫）-- A （自愿）--C （信奉） 2.态度形成三阶段 顺从阶段、认同阶段、内化阶段 3.态度改变：改变失调态度 方法 改变某一想法，强调某一想法的重要性，增加新的想法 态度改变模式：劝说情境模式 说服，团体规定，强制行为，参与，角色扮演（P45） 2.4价值观 1.价值观概念、形成、对个体行为的影响 概念：关于事物的价值的看法，它代表了一系列基本的信念，是关于客观事物的意义、重要性、价值的总的评价和观点。 形成：家庭教育、学校教育、社会主流价值观 价值观影响： 对个体行为：影响做人、做事 对群体行为：影响团队的凝聚力 对组织行为的影响 2.在HRM的应用 以价值观为基础的选拔、团队建设、绩效考核 3.价值观的分类 斯普兰格分类：经济型，政治型，宗教型，艺术型，社会型，理论型 罗克奇分类：终极价值观、工具价值观 第3章/组织中的个体心理与行为 3.1 员工在组织中的态度 1.工作满意度 维度：工作本身、工作回报 工作条件、工作关系 结果：积极性、建设性：建议（提案） 积极性、破坏性：退出（离职） 消极性、建设性：忠诚（反映） 消极性、破坏性：怠工（缺勤） 提高策略：选拔录用，培训，奖励，工作氛围，态度调查 2.组织承诺 组织承诺的内容维度：三因素模型;五因素模型 三因素：感情承诺、继续承诺、规范承诺 （热爱、依