乡村旅游服务规范与创新课题.ppt

（三）游客走了以后 ——跟踪服务 保持联系，争取回头客 客户数据库 —— 服务总结 服务的两个基本理念： 换位思考 关注细节 （四）创新—不竭的动力 多一点、快一点、新一点——走在前面； 做出品牌 赢在不一样（旅游产品改进、升级换代、旅游市场开拓） 八面玲珑、经营坦途； 搞好外部关系（游客关系、竞争者与合作者关系、旅游公共关系） 没有满意的员工就没有满意的游客 基于中国文化关系的关系营销 留住老顾客 游客也需要管理（游客、管理者本身、旅游地环境）。 安吉乡村旅游 “中国美丽乡村、中国大竹海作” “中国大竹海”、“黄浦江源”、“白茶飘香”、“昌硕故里”四大旅游精品带 报福、天荒坪、鄣吴、良朋、皈山、梅溪、孝丰、昆铜 以旅游精品带项目建设为契机，沿线的道路标识统一设计、景点入口的环境提升和景观建设、沿线的特色旅游景观带建设、沿线的房屋立面改造工程也将同步跟进 瑞安市 开展调查研究； 做好乡村旅游点的认定评星工作，制定《瑞安市乡村旅游点旅游服务管理暂行办法》和《瑞安市乡村旅游点认定办法》； 做好从业人员的培训工作，重点开展烹饪技术、餐饮住宿服务、接待礼仪、食品卫生控制和安全生产等业务培训 加大政策资金扶持力度，落实市委市政府出台的各