中国消费者物行为和便利店市场.ppt

Confidential Proprietary • Copyright © 2012 The Nielsen Company 2011-2012年购物者行为趋势与便利店市场信息分享 - 2013年1月 保密条款 未经尼尔森书面许可，客户不得通过互联网、报纸、期刊、广播、电视、彩页、信息检索系统、法律诉讼或其他任何途径公布尼尔森的研究报告或根据报告改编的内容或任何摘录。每一次发行必须获得尼尔森的书面许可。 议程 2011-2012年购物者行为趋势调研结果 2012年便利店春节生意回顾与展望 便利店促销专题分享 Copyright © 2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 议程 2011-2012年购物者行为趋势调研结果 2012年便利店春节生意回顾与展望 便利店促销专题分享 Copyright © 2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary. 研究方法 覆盖城市: 全国，广州 研究对象: 15-65岁的男性/女性, 包括主要购物者和主要影响者。 访谈方式: 入户访问 抽样方法: 简单随机抽样 样本量: 全国样本量=6990 调研时间: 2012年 问卷长度: 45 分钟 加权变量: 数据按“主要购物者”的比例进行加权 主要内容 渠道状况 价格和促销 购物趋势 渠道状况 shopper trends 过去4周访问的渠道 平均每月的光顾频次 光顾过便利店的数量 选择门店的驱动因素 现代渠道 传统渠道 受到宏观环境的影响，除了网络购物外，2012年现代渠道各业态的访问率和购物频率均有所下降，便利店也不例外。 消费者平均每月光顾次数 基于: 所有受访者 – 随机样本 /广州2011 n=552, 2012 n=318) 问题来源: Q7b/d 消费者过去4周访问的渠道 消费者过去四周光顾过便利店的数量 在广州，较多的消费者每月光顾1-3家便利店 基于: 所有受访者 – 随机样本 (样本总量=2003) 问题来源: Q13b 除了认知和考虑因素之外，以下每一块都是消费者选择门店的驱动因素 消费者选择门店的驱动因素 购物舒适程度 满足基本需求 让我想再来光顾（服务、促销） 位置 认知 考虑 品牌价值优胜模型™ 结果 店员服务质量好 我要的东西始终都有库存 商店购物环境舒适 干净卫生的门店环境 营业时间长 方便到达 商品种类繁多 在一个地方就可以买到我需要的所有东西 产品陈列很好 能提供令人愉快的购物享受 有高质量的高端品牌的产品 高效的收银 有奖励经常购买的活动 食品和杂货物有所值 业内最早推出新产品 方便停车 提供自有品牌的商品 方便到达 零食种类繁多 店员服务质量好 食品和杂货物有所值 高质量的品牌和产品种类繁多 干净卫生的门店环境 高质量的即食食品和饮料 商店购物环境舒适 营业时间长 容易找到我要的商品 商品陈列良好 高效的收银 吸引人且有趣的促销活动 商品种类繁多 有奖励经常购买的活动 方便停车 需要的商品总有库存 选择门店驱动因素重要性 2011 vs. 2012 店员服务好、不缺货、门店环境舒适、干净是广州消费者选择门店最看重的因素，相比去年同期，消费者更重视店员服务、库存、门店环境和商品多样性了 2012 2011 shopper trends 价格和促销 价格认知 促销敏感度 偏好的促销类型 71% 对价格较为关注: 价格认知 大部分消费者注意到了价格的波动 基于: 所有受访者 – 随机样本 (样本总量=2003) 问题来源: Q23 促销敏感度 促销在一定程度上影响消费者的品牌和门店选择，有42%的消费者表示会因为促销选择不同的品牌和门店，同时，也有34%的消费者，在购物过程中会主动寻求促销商品 96%的人会关注产品或门店的促销信息: 基于: 所有受访者 – 随机样本 (样本总量=2003) 问题来源: Q23 42% 降价优惠始终是消费者最喜爱的促销方式 偏好的促销类型 基于: 所有受访者 – 随机样本 (样本总量=2003) 问题来源: Q133 shopper trends 购物趋势 零售商网站发展 绿色食品/环保产品购买情况 环保袋的使用率 在过去1个月是否看过零售商的网页? 按家庭月收入 按区域 按城市等级 基于: 所有受访者 – 随机样本 (样本总量=6990) 问题来源: Q128 零售商网站光顾情况 零售商网站还处在建立认知率的阶段 光顾零售商网站的原因 上网购买日常杂货的原因 基于: 所有在过去1个月看过零售商网站的受访者 (n=186) 问题来源: Q129 基于: 在过去1个月上网购买过日常杂货的受访者 (n=