集邮业务员理论知识考试大纲.docVIP

集邮业务员理论知识大纲 五级 （初级）、四级（中级）、三级（高级）、二级（业务师）、 一级（高级业务师）。 程度要求分为了解、掌握、熟练掌握三个层面。 了解：即知道。相对掌握和熟练掌握而言，它所占分值比重相对较低，知识点的重要程度比其它两个低。 掌握：对于所学知识能够具体应用，是较重要的知识点。 熟练掌握：对于知识点能够熟练运用，最好能做到举一反三，是主要的知识点，也是考试的重点。 知识范围和要求 1、五级 第一章　邮政通信概述 第一节　邮政通信的性质、特点和任务 了解：邮政通信的任务、服务方针的内容。 熟练掌握：邮政通信的性质、邮政通信的特点、邮件的生产传递过程的内容。 第二节　邮政职业道德与职业守则 掌握：邮政职业道德的特点、邮政职业道德要求的内容。 熟练掌握：集邮业务员职业守则的内容。 第二章　法规知识 第一节　《中华人民共和国邮政法》基本知识概述 了解：邮政企业性质、邮政行业管理职能的内容。 掌握：邮政业务种类、资费的规定。 熟练掌握：邮政企业专营权、邮政企业和用户的权利及义务的内容，邮件损失赔偿的规 定。 第二节　邮政企业常用法律知识 掌握：中华人民共和国 掌握：日常问询用语。 熟练掌握：日常礼貌用语。 第二节　邮政业务英语 了解: 主要国家英文名称及缩写。 熟练掌握：邮政服务用语。 第六章　邮政服务礼仪 第一节　邮政企业员工言谈礼仪 掌握：音量、语速、语调、吐字在与客户交谈中的合适程度。 熟练掌握：称谓礼仪、礼貌用语与服务忌语、推广和使用普通话的重要性知识。 第二节　邮政企业员工姿态礼仪 掌握：姿态的概念，邮政企业员工基本姿态要求，邮政企业员工基本表情要求。 第三节　邮政企业员工仪容礼仪 了解：邮政企业员工仪容礼仪的基本要求。 第四节　邮政企业员工服饰礼仪 了解：邮政企业员工穿着标志服应注意事项、西服着装要求、饰品佩戴遵循的原则。 第七章　计算机基础知识 第一节　计算机基础知识 了解：常用的汉字输入法知识。 熟练掌握：计算机系统的组成知识。 第八章　邮政的沿革和集邮的发展 第一节　世界邮政、中国邮政的起源与发展 了解：世界古代邮驿、我国古代邮驿简述、世界近代邮政简述。 掌握：世界现代邮政简述。 熟练掌握：我国邮政的简述。 第二节　国外邮票、我国邮票的诞生与发展 了解：邮票的诞生过程。 掌握：邮票的分期知识。 熟练掌握：珍贵邮票的简介，我国邮票概述。 第三节　国内外集邮的概况与发展 掌握：我国集邮概况。 熟练掌握：世界集邮简述，中国集邮简述。 第九章　邮票的基础知识 第一节　邮票的定义、属性、功能及要素 了解：邮票的功能，邮票其他要素中的齿孔知识。 掌握：邮票的属性，邮票其他要素中的版别、版铭、材质、油墨、刷色、背胶知识； 熟练掌握：邮票的定义，邮票三大要素中的铭记、面值、图案知识，邮票其他要素中邮票规格、票形、志号、发行日期知识。 第二节　邮票的种类 了解：汇兑邮票的定义及规定，邮票的变化品种中对倒票、过桥票、对剖票的定义及规定； 掌握：公事邮票、航空邮票、快信邮票、包裹邮票、加盖邮票、电子邮票、异形邮票、 发光邮票的定义及规定，邮票的变化品种中票中票、单位邮票、样张票的定义及规定。 熟练掌握：邮票种类的划分，普通邮票、纪念邮票、特种邮票、附捐邮票、军用邮票、欠资邮票、生肖邮票、无面值邮票、无齿孔邮票、个性化服务专用邮票、香味邮票的定义及规定，邮票的变化品种中小全张、小型张、小本票、小张票、连印票、副票、盖销票、信销票、错变体票、错版票的定义及规定，邮票的计量单位的分类。 第十章　集邮品与集邮常识 第一节　集邮品的定义、种类及代号的规定 熟练掌握：集邮品的定义及集邮商品的分类。 第二节　集邮用品的种类及集邮文献 了解：国别邮票目录、集邮词典或辞典、集邮报刊等集邮文献的内容。 掌握：邮票镊子、放大镜、量齿尺、胶水纸、护邮袋、插票册、贴票册、贴片、护邮套、水印盘、刷色表、软刷子等集邮用品的含义。 第十一章　邮资票品发行管理 第一节　邮资票品 熟练掌握：邮资凭证概念，邮资票品的种类。 第二节　邮票发行 熟练掌握：邮票发行权的定义，邮票发行权的规定。 第三节　邮票发行计划 熟练掌握：邮票发行计划的定义，邮票年度发行计划，邮票发行频次的规定。 第五节　邮票印制 熟练掌握：邮票印制的定义及印刷方法。 第六节　邮资票品的出售 熟练掌握：邮资票品出售、发行期限、停售和停用规定。 第十二章　集邮业务经营管理 第一节　集邮业务的经营与管理渠道 熟练掌握：集邮业务经营管理的内容，集邮业务的基本概念及经营宗旨。 第二节　集邮票品的管理 熟练掌握：集邮票品计划管理的流程。 第三节　集邮票品销售规定 掌握：新邮预订宣传。 熟练掌握：集邮票品销售方式，新邮预订的基本规定、手续、汇总上报及预订检查、供票及领取