物业管理公司之行为纲要.doc

勿以善小而不为 勿以恶小而为之 ——企业文化之行为纲要 一、企业简介 小石城物业管理公司是隶属于贵州泰联房地产开发有限公司的二级子公司，至2002年公司成立以来现有员工约80名，管理人员有大专以上文凭的占90%，是一只素质高、管理能力强的队伍。公司现下设物管处、办公室、财务部；以后每个小区由各个物管处进行管理，物管处又下设客户中心、综合管理班、保洁班、维修班、房管组。 小石城物业管理公司成立以来，确认了“团结、务实、敬业、创新”的创业精神；秉承了“缔造美丽生活、服务每一细节”的小区管理服务理念；并且公司用“虚心、严谨”的学习态度向沿海发达城市优良物管行业不断学习，以便早日达到硬件的高起点、管理人员的高素质；在凭借全体员工的努力下，“小石城”物业将形成自己独特的、适用的管理模式；并且在前期公司为了给小区业主创造一流的服务和对小区进行一流的管理，树立公司的品牌形象，还特聘请香港新世界集团广州侨乐物业服务有限公司作物业管理顾问。 “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。我们相信，通过“小石城”物业人的不懈努力，不断开拓创新；其全新的经营理念、规范的管理和优质的服务，小石城物业管理公司将会成为XX市物业管理企业的典范。 二、总经理致辞 各位同事： 小石城物业管理公司是以真诚服务为宗旨的住宅管理公司；我们的理念是服务到细节，不能有差不多就行的思想。每一个员工要各尽其职，认真负责的做好每一项服务工作，并且要紧跟时代发展的步伐，与时俱进、开拓创新，以强烈的社会责任感、行胜于言的务实精神、精益求精的工作态度，努力实现社会效益和企业效益的双赢，保持企业的可持续发展。 我们全体员工应努力做到“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的个人修为，并要具有高尚的职业操守。我们的理想和追求就是要把她做成一个管理超过百万平方米的大型物管品牌；我们的使命就是要构筑天人合一的完美空间，使我们的每一个小区都能达到让98%的业主感觉100%满意的完美社区。一切工作围绕着这一战略目标来进行。 我们的队伍要具有精湛的专业技能，高度的敬业精神和团队意识，有创新观念和对社会负责的态度。我们的管理机制要健全科学高效，并随着企业的发展不断调整，时刻保证与企业的发展状态相适应。 作为一个服务型公司，我们的生存与发展就是靠服务好小区业主，所以我们有信心，在广大业主和社会各界的继续支持下，在全体员工的努力下、以我们的满腔热情和聪明智慧，通过坚忍不拔的精神，肯定能把我们共同的事业做大做强。 总经理： 三、企业理念 员工工作理念：勿以善小而不为，勿以恶小而为之 小区管理理念：缔造美丽生活、服务每一细节 企业理念：做让业主满意、让小区成典范、让发展商欲求、让员工发挥才能的企业。 创业精神：团结、务实、敬业、创新 员工——人才小石城的根本 勿以善小而不为，勿以恶小而为之 1、我们希望每一个员工都能做到“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。 2、我们相信只有高素质的员工才能创造出高品质的小区 3、我们提倡人与人相处应有信任性和共融性。 4、要有团队精神才能让我们达成共同的目标。 5、我们的员工都应保持创造性和主观能动性。? 业主——业主的不满就是公司的不足 1、业主只有99%的满意都是我们的不对。 2、业主是我们的朋友也是我们的裁判。 3、我们对业主要做到每个细节的服务。 4、我们必须超越我们的业主不断增长的期望。 小区——缔造完美的生活空间 让“千金购房、万金择邻”在我们的小区得到真实的体现。 我们为每个小区创造独有的小区文化。 我们要打造出真正符合居家的小区环境，缔造完美的生活空间。 我们提倡协调的生活方式。 我们的服务将细化到每一个细节。 管理——规范 　学习 严谨 创新 1、我们的管理要倡导更新、更严谨、更合理的规范化运作。 2、我们的企业管理要不断的学习和创新，不断建立更完善的内部运作机制。 3、我们要做行业的“佼佼者”，就必须冲出常规，突破自我。 4、我们的管理会公平、公正，绝对没有例外、没有特殊。 四、企业LOGO 此logo整体造型简洁明了，以物为主，具有强烈的视觉冲击力。体现了小石城物业管理公司是通过管理“小石城·枫园”而壮大的发展经历。 整体标识以真小石为中心，正好迎合了小石城的潜味含义，并且体现了小石城物业“坚忍不拔，严谨务实”的企业精神。 笔触以真石摆放在枫叶中央，传递着小石城物业稳步发展，逐步壮大的企业发展思路，也强烈表达了小石城物业“缔造美丽生活，服务每一细节”的服务理念。 五、企业的发展 企业发展目标 五年内成为当地物业管理行业中的佼佼者， 10年内所管理的小区面积超过一百万平方米并开始向全国发展。 企业发展理念 我们的企业必须要走“稳步发展，创造品牌、逐步