读书分享-信任的速度.ppt

历史变迁的真相是什么？ 唐朝 宋朝 元朝 明朝 清朝 1. 信任的重要性 奥巴马 老布什 克林顿 小布什 华盛顿 信 任 的 速 度 The Speed of Trust 世界上，每一个个人、团队、家庭、组织、国家、经济和文明都拥有一个共同的力量。如果没有这个力量，最强大的政府，最成功的企业，最繁荣的经济，最具影响力的领导者，最伟大的友谊，最坚强的个性，最深的爱，统统都会被摧毁。 ----《信任的速度》 被人尊重和信任的欲望是人类天性最深刻的冲动。 ------美国著名教育家杜威 ↓信任=↓效率↑成本 ?↑信任=↑效率↓成本 (战略X执行)信任=结果 2. 如何建立信任 信任的五个层次 让自己变得值得自己和别人信任 与所有相关的人提升关系 在组织内建立信任 市场上的声誉 为他人乃至社会创造价值 信任的四个核心 4.成果 3.能力 2.动机 1.诚实 地表以下的基础,是信用赖以生长的树根 地表之上的树干 树枝,是我们创造成果的能力 是结果,最容易被人看到和评价 3. 自我的信任 建立信任 VS 影响力 4. 关系的信任 匡救弥缝 匡：纠正 弥：弥补 匡救弥缝，意思是纠正错误，弥补过失，不仅仅是简单的道歉，它还包括补救和恢复。它的反面是否认和抵赖，为自己的错误行为找借口。 假冒的匡救弥缝实际上制造了双重的信任税，一是来自于你的错误本身，二是来自于你的遮掩。 事件： 2011年8月22日 信报报道《记者卧底海底捞·揭秘》，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然大波，一直人类无法阻止的海底捞，终于遇到了一个大坑。 匡救弥缝： 2011年8月22日15:02 海底捞官网及官方微博发出《关于媒体报道事件的说明》 ，声明语气诚恳，承认勾兑事实及其他存在的问题，感谢媒体监督，并对勾兑问题进行客观澄清。此微薄被转发 1809，评论690，用户基本接受海底捞的态度。 2011年8月22日16:18 海底捞官网及官方微博发出 《海底捞关于食品添加剂公示备案情况的通报》。 2011年8月23日12:00 海底捞官网及官方微博发出《海底捞就顾客和媒体等各界关心问题的说明》就勾兑问题及员工采访问题进行重点解释。 2011年8月23日20:00 海底捞掌门人张勇发布微博 ，承认从未真正杜绝这些现象。责任在管理不在青岛店，不会因此次危机发生后追查责任，已派心理辅导师到青岛以防该店员工压力太大。此篇微博瞬间转发近4000次，评论1500次。 随后，海底捞邀请媒体记者，全程记录骨汤勾兑过程，视频、照片瞬间布满网络，事件就此暂时画上圆满句号。 明智的信任,管理风险。 4. 明智的信任 1.陈大鹏骨折，让自己的牙医妻子做手术。 2.小张与小李是20多年的好朋友，小张让不会开车的小李开自己的车送自己回家。 3.与合作多年的生意伙伴合作，不签定合作协议。 谢谢聆听 欢迎探讨