第四章 非言语语言.pptVIP

听别人说话时，我们真正要弄清楚别人表达的真实意思，除了理解言语信息外，我们还要居于对语气、声调、面部表情、体势、手臂动作、距离以及眼神接触的领悟。 简而言之，是建立在我们对非言语信号或无声语言的理解之上。 1959年，赫鲁晓夫访问美国，在走上飞机旋梯时，为向美国人表示友谊，他做了一个将双手举过头顶鼓掌的姿势，这一手势使当时的许多美国人感到很不舒服，引起了不小的误会。 因为把双手举过头顶鼓掌这一手势在俄罗斯人看来是友谊的象征，而在美国通常表示在战胜对手之后的骄傲，得意之意。 加之之前赫鲁晓夫曾经说过要埋葬美国资本主义的话，许多美国人认为，这种手势表示他好像已经取得胜利而得意洋洋。 一个小小的手势威慑么会引起如此大的误会呢？这实际上是身体语言在不同民族的文化差异引起的. 在西方文化里，双臂在胸前交叉环抱可以理解为有所防御，排斥另外一个人，或者封闭自首。也可以理解为说话者很冷淡。 在泰国，人们在公开场合避免身体接触，触碰别人的头部会犯下大错。 通常，我们点头表示肯定，摇头表示否定，但在阿尔巴尼亚、保加利亚、尼泊尔、斯里兰卡和印度部分地区恰恰相反，摇头表示肯定，点头表示否定。 英国谚语：“不要相信不能用目光正视你的人”。 因此在英语国家中，不敢正视交谈，对方常备认为心虚有鬼。 阿拉伯人在交谈时，尊重对方的表示也是目光对视。 在德国，男女在与人见面时都喜欢握手 在美国，女士很少握手 在伊斯兰国家，同性之间习惯拥抱和吻面颊，在异性之间却严格禁止体触，连握手都视为禁忌。 当欧洲人从1数到5时，他们从大拇指开始，然后按顺序数到小指；相反，美国人从食指开始数到小指，最后数大拇指。 跨文化交际学者萨默瓦指出：在面对面交际中，信息的社交内容只有35%左右是语言行为，其他都是通过非言语行为传递的。 “我想和你见一面，详细谈谈这个问题。” （1） 他微笑着拿出日历。 （2）说完这句话，毫不停顿讲下一个话题。 （3）说话时皱眉，并在桌上不停地找东西。 在面对面沟通中的非言语行为习惯 眼神接触 面部表情 体触 空间语言 仪表 沉默 1 眼神接触 大多数文化里，上级可以更自由地注视下属。 眼神接触或目光交流因此也和权力或感知到权力有关。 ■北美和西欧文化 “他连直视我的眼睛都不敢。”在西方文化里，这是一句很普通的话。它暗示说话者有所隐瞒。在北美和西欧文化里，眼神接触表示坦诚，正直，值得信赖。一个不敢和别人眼神接触的人呗视为是狡诈而阴险的，他会使听者产生怀疑。 ■阿拉伯文化 阿拉伯文化比西方文化更注重热烈的眼神接触，将注意力集中于对方的眼部活动，以此来了解对方的真实意图。 他们认为，眼睛不会说谎，为了更清楚地看清对方的眼睛，阿拉伯人交谈时彼此相距很近。这使非阿拉伯文化的人感到很不舒服。 ■日本文化 日本人会同时对热烈的眼神接触和过近的身体距离产生反感。同样，如果，阿拉伯人在进行眼神接触和保持近距离的同时还抚摸自己，日本会更加反感。在这种情况下，阿拉伯人发出了三种强烈的非言语信号，这些非言语行为在日本人看来都是难以接受的。 2 面部表情 1 微笑 ■美国人 美国人为了表示友好，经常微笑。世界上似乎没有其他国家像美国那样强调微笑的重要性。 ■德国人 德国人微笑的频率不如美国人。德国人会直截了当的说，：“生活是严肃的，没有什么值得好笑的”。日本人很保守是不想被打扰；而德国人很保守是他们意识到世界上一切并不都是称心如意的。人生就是尽义务，而尽义务不一定要微笑。 ■日本人 日本人平淡的微笑。他们不轻易流露出个人情感并把自己的感情强加于他人。男人在公共场合不微笑，女人笑不露齿。为了保证笑不露齿，日本妇女微笑时往往用一只手帕捂住嘴巴。日本人不鼓励做手势，不赞成他们呈现夸张的面部表情，更不主张把喜怒哀乐表现出来。日本在传递非言语信号时十分克制。日本人的微笑非常复杂。高兴的时候或是悲伤的时候都已微笑示人。 2 表达愤怒 不同的文化表达愤怒的方式和强度不同。 皱眉是西方文化里表达愤怒的一种温和方式。 日本人用凝视来表达愤怒。不会提高嗓门，是借助深呼吸而不是尖叫来表达愤怒。 德国人、加拿大人、阿拉伯人和拉丁人经常提高嗓门来表示愤怒。德国人愤怒时，脸涨的通红，发出大吼，仍会称对方为“您”，即使已经用尽了所有的侮辱性的词汇来谩骂对方。 韩国管理人员在向下属表达愤怒时，不仅要进行口头指责，而且还会使用非言语暴力行为—他们甚至将咖啡泼在员工身上，或者造成其他的身体伤害。 （3 体触 ■握手 美国和德国人紧紧握手，表示力量和个性； 法国人常常是轻轻地握手 日本用力将手臂伸出去和对方握手并鞠躬 中东地区握手将另外一只空着的手放在对方的前臂上 ■鞠躬 日本人在众多的身体语言中，最著名也是令外国人最迷惑的是他们的哈腰，随身附和。日本人非常注重这个动作，无论是初次见面或日常寒暄