电动自行车产品知识培训(精华)概述.ppt

* 一、关键零部件的自产化 3、电机的自产： 采用久合永磁磁钢，磁通量优于同行业的3%左右，绕组采用的是金田漆包线等等。 1）通过对电机的关键原材料的控制，大大提高了电机的使用寿命和效率。 2）还可以根据用户的特殊要求进行定制，提高了整车的市场竞争优势。 二、车型外观是多资多采 1、所有烤漆均采用双组份烤漆，烤漆厚度超过国标，硬度达到2H，色泽饱满。同行中大部分都还在采用单组份烤漆。 2、贴花设计，跟据车型颜色的变化，贴花颜色也不同，行业中叫专色专花。贴花也更加动感和具有都市风味。 3、在烤漆分色方面我们借鉴了沿海电动车一线城市的方法，如三色搭配，有的产品才用套色突出立体感。也新增了一此具有特色的颜色：磨砂蓝、咖啡金等等。 三、产品结构的多元化 1、现公司的产品结构多元化发展，不仅有轻便电动车、电动摩托车（俗称电摩），还有锂电车、三轮车、可进入电梯的轻便电动车（简易款）。让各位经销商体验到一站式采购的方便。 后期也即将推出酷车：超级鹰、装甲车（钢架车）等含有个性元素的车型。 2、单个车型的系列化。针对市场消费群体不同，我们把单车型做成了标配和高配两种基本状态，再结合电池电压的变化，形成系列化。如：讯鹰的系列产品（金鹰1、金鹰3、龙鹰1）。 四、产品功能的多样化 液晶显示、三档变速、语音报警、一健修复、手动巡航、防盗锁电机等等。 第五部分：浅淡电动车售后服务的重要性 售后服务是商品整个销售过程的重点之一；是激烈市场竞争的必然产物和品牌立足于强手之林的基础；售后服务也是我们经销商销售产品的责任和义务。 　　 有的经销商把售后服务做为实现利润再次增长的渠道； 有的经销商认为是销售的负担。 那么我们到底该如何看待售后服务呢？ 一、售后服务的重要性 电动车与汽车类似，使用者都需要定期按时的维护保养，而电动车目前的使用者都没有重视这个问题，都是要等到坏才去修理店处理；因此电动车的售后服务就显得很重要。 售后服务能够及时处理客户问题，不管产品本身问题，还是客户使用问题，如果能够得到及时处理，则可增强客户满意度，从而树立忠实的客户。否则，有问题无法得到处理的品牌，还又有谁愿意购买这样的产品，则该 品牌也将无法立足。 一、售后服务的重要性 既然市场上有那么多产品在使用，难免出现问题，出现问题必然要维修，维修过程中客户也是需要或愿意付出维修成本，所以售后服务本身又是一项实现利润再次增长的渠道。 良好的售后服务还可以吸引意想不到的经销商和客户，在做好自身品牌售后服务的同时，还可以协助处理其它品牌的售后问题。这样较多的经销商还可以由以前售后较差的品牌反之投向售后服务完善的品牌。 售后服务目前有偿服务（三包之外：及易损件，人为损坏）和无偿服务（三包内）具体见公司售后服务细则。 二、我们应如何做好售后服务 １．首先要树立正确的售后服务观念 　　服务观念是长期培养的一种个人（或者店铺）的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念，问心无愧地做好售后服务，而不是作秀。 ２．比竞争对手做的多一点，比用户的心里期望值多 面对竞争日益激烈的市场竞争，各个厂家的经销商都在重视打好服务这张牌，如果大家都是同样的服务，如接到电话，然后约定时间上门维修，修好填单返回，售后人员按部就班地做好自己份内的工作，这样做是应该的，但还是不够的，我们的服务应比对手更上一个档次。 二、我们应如何做好售后服务 ３．做售后也要敢于创新，不断创新 　　“不怕想不到，就怕做不到”，做服务和做产品一样，要勇于创新（案例）。 ４．做好售后服务人员的培训 　　加强对售后服务人员相关的培训，包括专业知识、服务态度、服务用语、服务规范等各方面的培训。良好的培训能使售后服务从业人员具有专业的产品知识、积极的服务态度和认真敬业的服务精神，才能在工作中给顾客提供愈来愈好的服务质量，赢得顾客的满意。曾经有一句话这样说：“我们首先制造人，其次才是制造产品”。所有的维修人员都要经过专业培训才能上岗。 案例：在某地有一个修理洗衣机的小店，老板的小生意总是红红火火，他修理洗衣机和别人的不同之处是每次为用户上门维修时，总要预先带着一台能使用的洗衣机，如用户的洗衣机短时间内修不好，他就把备用洗衣机让用户留下暂时使用，把坏了洗衣机拉走维修，修好之后再给用户换过来，他这么一个新点子便换回了众多的回头客。 二、我们应如何做好售后服务 ５．平和心态处理投诉 　　服务做得再好也不可能让１００％的用户满意，因为我的用户的素质也会千差万别，发生了顾客投诉，处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正自己的失误，维护商业信誉。运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长： 　　1）一旦出现客户投诉