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如何才能创立全球第一流的仓库管理？ 12-30-2005 09:20:18 CARNOC 顾问 倪海云 阅读 次 　　一提及什么是最佳的仓储管理？第三方物流企业（3PL）可能会提出各种各样的答案。毕竟各种产品所需的仓储管理各不相同，各家公司的作法也天南地北。尽管如此，仓储管理还是有一套模式。 　　本文主要介绍三家全球顶尖3PL的作法，位于多伦多的3PL公司--Skulogix有限公司CEO?Nancy?Olive；TNT北美物流公司解决方案发展经理Dave?Grant；以及PBB全球物流公司负责国际物流业务的总裁Gary?Vince；他们详细介绍了仓储的最佳管理方式。他山之石，可以攻玉，斯言成哉！从他们各自的看法中，我们可以取长补短，毕竟国外物流的实际操作要比我们更富有经验。 　　一、何为一流的仓储管理 　　如何才能创立全球第一流的仓库管理？三位专家的选择基本一致：必须拥有受到良好培训并且全身心投入工作的员工；合适的技术或系统；极佳的组织机构；以客户为中心；极佳的规划和仓库优化。有些专家认为：仓库地理位置，流程灵活性和沟通也非常重要。 　　TNT的Dave表示世界一流的仓库更关注的是流程而非储存。他认为：这类仓库应该能够有效地处理大量物料，同时所使用的资金又是最小的。全球一流的仓库应由技术而非人力驱动，更欣赏智慧而非体力。员工是重要的因素，但技术能用于提高资源的生产力。世界一流的仓库全力以赴关注产品的外形和订单规模，通过使用合适的操作工具，最佳的提取路线等方式提高仓库的运营效率，同时能协助运输的最优化。包装和订单规模决定了使用什么样的运输模式。世界一流的仓库拥有一流的运营流程，能够推动订单生产率和改善存货的准确性，能够确保正确的产品经过分检，包装并且运输至正确的地点。总而言之，让仓库管理出类拔萃的因素都是密切相关的，共同形成一个一揽子综合性的方案来提供最合适的服务。 　　来自PBB全球物流公司的Gary则强调了设施最优化的重要性。这位总裁表示：为了达到空间效率最优化，建立一个合适的设施，并且如何在仓库地面上布局都非常重要。合适的仓库设备能够涵盖业务需求，保证效率和削减成本。你需要合适的工具才能有效、准确和正确地完成工作。?最佳的仓库管理需要各种因素的综合协调和统筹。 　　二、客户所需 　　如何才能改善现有的仓储运作？三位专家都表示客户要求是改进的重要推动力。作为物流企业必须高度关注客户的需求，并且常常听取他们的建议和意见。 　　Dave表示：作为3PL，我们必须对客户的需求和要求作出反应。我们认为事先主动总比被动反应要好，因而我们不断想方设法改进，这种改进不但是针对操作和管理客户的业务，而且是辨识出客户端需要进行哪些改进，以提高整个供应链的效率。 　　Skulogix公司由于拥有自身知识产权的软件系统，从而持续改进的推动力来自内部。Nancy表示：我们系统中80％的改进是来自内部。这些改进包括如何让数据库查询更加客户友善化、提升硬件平台和操作系统以赶上当前的技术发展潮流，改变代码促进仓库生产力的提高。来自客户需求的改进主要包括：新客户要求特殊化的功能，定制化的沟通手段等。 　　来自TNT的Dave认为当开始一项物流外包项目时有三个选择方案：在3PL的仓库中使用客户现有的信息系统；将3PL的系统以许可的方式给客户使用；或是研发一套合二为一的系统，结合3PL和客户方面技术的特点。而第三个方案是最经常使用的。这实际上是为客户提供定制化的解决方案。PPB公司的Gary也认为：每一位客户都有自身独特的需求，其中一些需求可以通过我们现有的技术加以满足。一些特殊需求则需要定制的程序。 　　从三位专家的观点，我们可以得出以下结论：3PL正在利用现代技术手段来尽可能满足客户的特定需求。仓库管理不再局限于以往的纯粹堆放功能。客户又什么需求，3PL会想方设法去满足。 　　对于3PL的业务而言，向客户提供存货的实时可见性毫无疑问是至关重要的。这也是客户们的必然需求。这正如Dave所言：存货可见性是3PL应该拥有的核心能力。 　　这三家公司在此业务中都是业内的佼佼者。PBB公司使用因特网提供所有存货的现时情况，收据信息，产品维护，实时跟踪等。Skulogix同样通过因特网提供订单和存货可见性服务。客户们能够登陆因特网查询单个产品条码，从而获知哪些产品有库存；哪些则是根据订单交付等。除此之外，客户能够查询某一特定订单，了解该订单上的订货是否已经到达仓库，以及目前处于哪个流程之中和何时发运。公司定期向客户提供运输状况的汇总报告。 　　三、表现指标 　　这三家物流公司和客户签署有关物流业务外包合同时，合同中都明确规定了它们的表现指标。这实际上是客户要求3PL所要完成的任务，即考核指标。 　　对