礼仪与营销.ppt

天马工作室 企业经营者决策 卖什么——产品定位！ 卖给谁——客户定位！ 邀谁加盟——团队的建设！ 打造核心竟争力——团队的管理与激励！ 如何销售——市场营销战略！ 企业的长远发展——企业愿景与员工职业生涯规划！ 成为优秀工作者的关键 九条策略按重要性的次序排列慢如下：?　　 1、主动性 2、网络化? 3、自我管理 4、洞察力 5、下属关系 6、领导关系 7、团队工作 8、组织知识? 9、表述能力? 礼 仪 与 营 销 主讲 庞勇奇 礼仪是进入社会的必修课程 孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。 爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜 礼多人不怪 讲究礼仪的重要性（礼） 是一个人品味和气质的重要方面， 是处好人际关系的前提条件， 是规范服务的重要内容， 加入世贸后礼仪的价值尤为凸显：（北京人在纽约） 成功人士必备三种能力(哈佛) 地位变需要的能力变，但人际能力不变，礼仪与人际能力关系密切！ 成功=30%知识技能+70%人际关系。 美国8000名失业者的原因80%的是人际关系不好。 礼仪的实质是一种尊重： 顾客先喜欢你的人，后购买你的商品和服务 全方位服务=规范服务+情感服务+惊喜服务 精力 70% 20% 10% 回头效果 10% 20% 70% 东方宾馆连续七次获得世界第一（营） 案例5：半夜访公关部长：成功原因在于企业的文化，其内含是最大限度地展示东方人的礼节、礼貌；最大限度地采用西方人的先进设备；东西方文化在这里交汇。 a)喝咖啡只放两块糖 b)任何在东方宾馆住过的客人无论在哪儿过生日都会收到东方宾馆的生日贺卡。 c)?对曾经住过而换其它洒店住宿的客人鲜花美人拜访。 东方宾馆连续七次获得世界第一（营） 四个严格： 严格挑选、 严格培训、 严格管理、 严格考核， 不培训的决不容许上岗，就是诺贝尔奖获得者到我公司酒店当员工也要经过四个月的培训。 对照东方宾馆的“四个严格”，我们应该怎样？ 礼仪代表一种文明，文明需要适应，适应得越快越好。 关于厕所的演变：W.C本身的含义是抽水马桶，相当于中国的茅坑拉屎时代,上海已发文禁用；Toilet 相当厕所；wash-room洗手间；bath-room卫生间；rest-room休息室；happy-room 快乐间； 如果我们还停留在Ｗ.C年代，卫生间如何设计。 在特定场合，happy-room 都不提，提什么呢？ 21世纪是文化交流的世纪 香港为什么成功？东西文化培养出来的人才，董建华答记者问。 笑话：幸福男人的标准，开德国轿车、住美国的房子、吃中国的饮食、娶日本的妻子、找法国的情人。（东西文化大交汇） 成功企业： 欧洲文化：经典恰到好处/ 美国管理：生产力占全球27%、中国占3.7%/ 中国的蹈略：充满智慧/ 日本的礼仪：闻名于世 改革开放以来中国的成功者： 农村出生（经历过苦难）/大城市长大（视野开阔）/ 接受南方文化的洗礼/ 保持国际人的思维 礼仪的核心是爱人 企业家的第一理念:客户是上帝，(恋人）是顾客决定企业的命运（顾客主导思想）；（客户——我们的上一道与下一道程序的同事） 因为有顾客的需求，才有我们的工作；顾客是人，非常敏感，我们必须思心、贴心；顾客有选择的权利，我们必须成为最佳选择； 顾客有一张嘴，二条腿，对待好一位顾客，就等于培养了一个好的推销员； （三个月内培养一大批业务员出来，如何去做） 没有顾客，就没有了我们存在的理由，候宝林先生：永远尊重顾客，顾客是衣食父母。 你的顾客，在你与客户之间不允许第三者插足。 全力保住老客户，大力发展新客户。 如何接待好一个客户？ （营） 邪正看眼鼻，真假看嘴唇。功名看气概，富贵看精神。 主意看指爪，风波看脚筋。若要看条理，全在言语中。 一、仪表(55仪表仪态+语气38%+文字7%) 二、仪态 三、礼节 四、语言 五、电话礼仪 一、仪表——男职员 1.短发，清洁、整齐，不要太新潮 2.精神饱满，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色、长短、领带夹） 6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7、西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 中国绅士的十个细节 ① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 ② 虽然不吸烟，随身携带打火机，以方便为女士点烟。　　 ③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有