第七章客户关系管理研讨.pptxVIP

1;老顾客与新客户;;老客户比新客户购物过程更简化，服务成本更低;我们为什么喜欢老顾客？;老客户回头、重复购买跟什么相关？;客户关系管理基础;8;现在的状态，是不是休眠客户 消费水平 购买购买频次 客单价 购买物品的周期性;10;11;客户关系管理工具;13;14;15;客户关系管理之分级制度;● （1）分级制度——等级设置;条件：订购顾客总数超过15万 顾客等级：P-G-S-B 非订购顾客：登记后从未成功 订购过商品的顾客 无销售顾客：评价期间订购过商品，但是没有成功销售商品的顾客 无订购顾客：评价期间没有订购过商品的老顾客 恶意顾客：不能订购 在未评价期间，新顾客将暂时记录为老顾客，至评价时获得其真实等级;顾客等级的评价期间为1年，评分标准如下：;比如一个客户：;客户关系管理之客户分组;VIP顾客为1年内订购次数在3次以上，销售数量在10件以上，销售金额在1万元以上的忠实顾客;● （2）客户分组——VIP客户群;;● （2）客户分组——客户发掘;客户关系管理之客户关怀;● （3）客户关怀——提醒与祝福;● （3）客户关怀——淘宝帮派;● （3）客户关怀——微博互动;● （3）客户关怀——淘江湖;客户关系管理之精准营销;电话;接下来我们拿最典型的邮件营销来谈谈客户关系管理的执行;客户关系管理动作的执行;客户关系管理动作的执行;客户关系管理动作的执行;;那要具体做些什么呢？;类型