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第七章 访谈法 主讲教师：韩 梅 §1 访谈法及其特点 §2 访谈法的类型 §3 访谈的程序与技巧 访谈类节目 《焦点访谈》 《超级访问》 《艺术人生》 《咏乐汇》 《背后的故事》 《实话实说》 《鲁豫有约》 《天下女人》 《杨澜访谈录》 一、访谈法的概念 访谈” 就是 “寻访” 、“交谈”。 “访谈法”，也叫“访问法”，是调查员运用有目的、有计划、有方向的口头交谈方式向被调查者了解社会事实的方法。 访谈法的基本性质 具有显著的目的性、计划性和方向性。 是以现场的口头交谈作为了解社事实的主要方式。 访谈法的运作过程同时是一个直接的人际交往和人际沟通的过程。 优点： 回答率大大高于问卷法 适应性强 因时、因地、因人而采取变通手段 调查内容具有很大的机动性，可随时扩展和深入 能对搜集资料的过程进行有效控制 语言环境（避免代答）、沟通过程（问题）、错误发生 局限性： 调查成本更大 匿名性差 对访谈员的依赖 个人印象失败、交际失败、询问误差、查究错误、引导误差、理解错误、记录错误、对象偏见错误、有意欺骗 访谈过程通常过于急迫,并易受当时环境的烦扰 标准化程度较低 资料记录难度大 深入了解受访者的所思所想 价值观念、情感感受、心理活动和所遵从的行为规范 欠书写能力和阅读能力的受访者 定性研究和定量研究 §2 访谈法的类型 结构式、半结构式、无结构式访谈 直接访谈和间接访谈 个别访谈和集体访谈 一次性访谈和多次性访谈 一、访问内容的标准化程度 结构式访谈 半结构式访谈 无结构式访谈 按照预先设计好的测量工具（调查表或调查问卷）、谈话程序和谈话方法所进行的访谈。 高度控制、高度标准化的访谈。 选择受访者的标准和方式一致 访谈内容相同 提问顺序、提问方式、记录方式相同 如需解释，须按照访员手册上的统一规定进行解释 有些，访谈的时间、地点、周围环境等也要求一致。 优点： 访问结果便于量化，可用于大规模的社会调查 降低了访谈的技术难度，易于进行 局限性： 调查内容受到限制，深度不够 访谈过程缺乏灵活性 调查容量有限 2、无结构式访谈 事先不规定任何要问的问题，也不规定资料调查的大致范围，而仅仅确定一个资料搜集的主题或题目，使访谈者和被访者都可充分自由地、不受限制地交谈的方法。 适用于：深度了解受访者的心理活动。 访员起辅助性作用，但素质要求高。 优点： 充分的灵活性和适应性 发挥访谈双方的主动性和创造性 调查内容深入 局限性： 对访员要求很高 访谈过程费时费力 标准化程度低，不易作定量分析 3、半结构式访谈（常用） 访员对访谈程序、访谈方法和测量工具有一定控制，但同时允许受访者积极参与的一种访谈形式。 焦点访谈（或重点访谈）、深度访谈 一定的控制 调查提纲：调查内容范围、提问方向、若干主要问题 其他问题要求在交谈过程中形成 除少数封闭式问题，大部分问题是开放式的 提问方式具有充分的机动性、灵活性，可适当增减 例子：关于一次性饭盒使用情况访谈提纲 你知道政府的“禁白令”吗？ 你怎样看待“禁白令”？ 你以往使用一次性饭盒的情况。 你准备改用可降解的一次性饭盒吗？ 目前一次性发泡饭盒仍在使用的原因是什么？ 二、按受访者人数分类 个别访谈 集体访谈 1、个别访谈 对访谈对象逐一进行单独访谈的方式。 一个访员和一个受访者。 适用于：敏感性问题和深度问题的访问。 访员对访谈效果影响显著。 2、集体访谈 访谈者在一次访谈中同时与多个访谈对象进行交谈的方式。 1-3名访员和6-10个受访者。 常见形式：座谈会、调查会 适用于：团体心理治疗、社会工作、政策咨询等。 访员：协调谈话的方向和节奏，不发表意见 名人名言 “ 开调查会，是最简单易行又忠实可靠的方法，我用这个方法得到了很大的益处，这是比什么大学还要高明的学校。” ——毛泽东 优点： 省时、省力、省经费 获得资料更广、更可靠、更深入 局限性： 群体压力，产生从众行为 对组织者要求高 不利于保密，不适合敏感问题的调查 三、按访员接触受访者的方式分类 直接访谈 间接访谈 1、直接访谈 访员与受访者之间进行面对面的交谈。 形式： “走出去”（多数）、“请进来”、“相约”。 注意： 需要事前联系、沟通，防止吃“闭门羹” 采取措施防止别人干扰受访者回答问题 优点：收集的资料比较全面。 追问 获取非言语信息（表情、动作） 2、间接访谈 访员通过电话等通讯工具对受访问者进行的访问。如，电话访问（主要）、MSN、QQ、网易泡泡、各大网站的聊天室等在线聊天工具。 优点： 快速了解情况 适用于公