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第二章公共关系工作的对象 第一节 公众及其分类 第二节 公众心理定势及其基本特征 第三节 目标公众分析 第一节 公众及其分类 一、公众的含义及其特征 含义：在公共关系学中，一般把公众理解为因面临共同的问题与特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。 特征：1. 多维性 2. 同质性 3. 可变性 4. 互动性 （一）把公众作为一个过程来分类：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 （二）按公众与组织的关系来分类：内部公众与外部公众 （三）根据公众对组织的不同态度来分类：顺意公众、逆意公众和独立公众（中间公众） （四）根据公众对组织的重要性程度来分类：首要公众、次要公众和边缘公众 （五）根据组织对公众的态度来分类：组织欢迎的公众、组织追求的公众和组织不欢迎的公众 案 例 20世纪80年代末期，中国政府经过科学的分析和调查，决定在深圳大亚湾修建一座核电站。然而建设之初，工程指挥部对外封锁消息，关起门来搞建设，未向大亚湾及周边社区(包括香港)的公众进行有关核电知识的介绍和宣传，公众被蒙在鼓里，处在潜在公众的位置。1986年，苏联发生了切尔诺贝利核电站爆炸的事故，造成了严重后果，这一与人类生存攸关的重大问题引起了世界各国人民的广泛关注。 我国在大亚湾建核电站之事也成为香港各界公众的热门话题，潜在公众发展成为知晓公众。 然而我国政府这时仍未开展积极有效的公关活动向香港公众进行正确宣传，因此，反对在大亚湾修核电站逐渐成为一股社会舆论。香港公众组织了反核的专门机构，发起香港各界100万人的签名活动，并派出请愿团赴京请愿，将签有125万香港公众的请愿名单送至北京。知晓公众发展成为行动公众。而这时核电站的工程建设已经开始，工期拖一天，就会给国家造成100万美元的损失。工程指挥部经过分析，认识到风波产生的原因在于我们对大亚湾核电站的修建缺乏宣传，香港公众不了解情况而产生了误解，处理此事应采取公关宣传软处理的方式。于是指挥部门采取如下对策： 第一，立即组建核电站公关处，由一位高级工程师任处长，以增强公关宣传的针对性。第二，通过新华社、中新社等新闻媒介，如实报道苏联切尔诺贝利核电站核爆炸事故调查及救援工作开展的情况，并及时详尽报道了调查结果——由于操作人员操作不慎所造成的，并非技术问题。第三，由具有权威的核科学家和核电专家在香港举办关于核电知识的讲座。第四，组织香港人土参观大亚湾核电站基地和设施，增加工程的透明度。通过以上公关活动的开展，一场轩然大波终于平息了。 第二节 公众心理定势及其基本特征 公众心理又称大众心理，是社会生活中普遍存在的一种群体心理现象，它揭示了公众在对象相同或相似的情境中所表现出来的共同心理特点及其规律。 一、公众心理定势的含义 二、公众心理定势的作用 三、公众心理定势形成的原因 四、公众心理定势的基本特征 五、公众心理定势的基本形态 一、公众心理定势的含义 心理定势一词最早是在1889由德国心理学家缪勒和舒曼提出，后经苏联心理学家乌兹纳捷加以改造，发展成一门理论。 公众心理定势：是指在一定社会条件下，人与环境相互作用而出现的公众对某一对象（包括人、事、物等）的共同心理状态与一致性的行为倾向。 二、公众心理定势的作用 在日常生活中，心理定势主要通过三个方面对人的行为活动产生影响： 第一，它通过人的知觉习惯起作用； 第二，它以先入为主的观念影响人； 第三，它通过情绪和心境来制约人的心理和行为。 心理定势是一种固化的心理状态，公共关系活动必须顺应公众心理定势的指向并因势利导，诱导并利用正当的心理定势，把握和制约不正常的心理现象产生，从而收到良好的效果。 三、公众心理定势形成的原因 首先，由于一定社会团体中的人对某种对象（人或物）的观点、体验和意向等总是相互影响的，这种相互影响和相互作用，就会使人自发的在观念和行为上趋于一致。 第二，公众心理定势的产生和形成还受“团体参照”因素的制约和影响。所谓“团体参照”，是指人在其社会交往所形成的共同团体里，往往会产生一种按照某一共同体的目标、行为、准则、伦理观念、理想和愿望等进行社会交往和要求自己的社会心理现象。 第三，公众心理定势的具体特性依公众类型心理特征而定。 四、公众心理定势的基本特征 潜伏性：公众心理定势是一种内在的心理倾向，它主要通过人们对某种对象的价值评价、情感认同和意向选择等心理活动方式来表现和起作用。因此，它不易直接把握，具有内潜性。 自发性：公众心理定势是在特定情境中公众之间相互作用的直接产物，因