第五讲 公共关系的对象构成分析课件.pptVIP

第五讲 公共关系的对象构成分析 一、 公众的涵义和特征 公共关系也被称作公众关系，因此，“公众”是公共关系学中的一个基本概念。正确理解公众的涵义，树立正确的公众意识，对于科学地理解和把握公共关系工作的实质具有指导性意义。 （一）、公众的涵义 所谓公众，就是与特定公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通公众对象的总称。 其一，公众与人民（People）的区别。政治哲学的范筹，凡推动历史进步的其二，公众和群众（The masses）的区别。从事物质精神资料生产的劳动者。其三，公众与人群（Crowd）（群体）的区别。自发的、未定型的分散性其四，公众与受众的区别。传播学的概念，广泛性与不确定性。 （二）、公众的基本特征1．整体性。公众不是单一的群体，而是与某一组织运行有关的整体环境。任何组织的生存和发展都离不开一定的公众环境。公众环境与自然环境、地理环境不同，是指组织运行过程中必须面对的社会关系和社会舆论的总和。 2．共同性。公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体。当某一群体、某一社会阶层、某些社会团体因为某种共同性而发生内在联系时，便成为一类公众。这种共同性即相互之间的某种共同点，譬如某种共同的利益、共同的需求、共同的问题、共同的兴趣、共同的背景等等。这样一些共同点，使一群人或一些团体和组织具有相同或类似的行为，构成组织所面对的一类公众。 3．相关性。公众的共同点不是抽象的，而是具体的，与特定组织相关的。公众总是相对于一定的公共关系行为主体（组织或个人）而存在的。一群人之所以成为某一组织的公众，就是因为他们面临的共同点与该组织具有一定的相关性、互动性。 即他们的意见、观点、态度和行为对该组织的目标和发展具有实际或潜在的影响力、制约力，甚至决定组织的成败；同样，该组织的决策和行为也对这些公众具有实际或潜在的影响力、作用力，制约着他们利益的实现、需求的满足、问题的解决等。这种相关性是组织与公众形成公众关系的关键。 4．多样性。公众的存在不是单一的，而是复杂多样的。就某一组织而言，其日常的公共关系工作对象，包括各种各样的个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等等。即使是同一类公众，也可以有不同的存在形式。 5．变化性。公众不是一成不变的，而是处在不同发展变化之中。任何组织所面对的公众，其性质、构成、形式、心理、数量及范围都会随着主体条件、客观环境的变化而变化。公众环境的这些变化，必然导致公共关系的目标、方针、策略、手段的变化，这使公共关系工作极富有动态性和挑战性。 二、公众的分类 公众分类是公共关系理论的重要内容。其方法论的意义是明显的：没有区别就没有政策，从而也就没有方法。从公共关系实践操作的角度来看，公众对象的构成是非常复杂的，公共关系政策的制定和公共关系方法、技巧的运用，都有赖于对公众构成进行科学的分析，区别不同的公众，从而使公关工作建立在科学的公众分析的基础上。 根据不同的层次、不同的角度、不同的标准，可以对公众做不同的分析。 （一）、不同的组织有不同的公众 从营利性和非营利性、竞争性和独占性两因素，可将组织类型分为四种类型： 竞争性营利组织；PR行为主动竞争性非营利组织；PR一般 独占性非营利组织；PR 薄弱 独占性营利组织。 （二）．同一类组织有不同的公众 任何一个组织都不会只面对一种公众，由于利益的相关点不同以及需求或问题的性质、层次不同，一个组织面对着不同类型的公众。以工商企业为例，可将公众区别为24种。 1.股东关系；2.雇员关系；3.主顾关系；4.社区关系；5.消费者关系6.竞争者关系；7.原料供应者关系；8.批发商关系；9.代销商关系；10.经销商关系；11.公务员关系；12.金融机构关系；13.报界关系；14.慈善团体关系；15.宗教团体关系；16.劳工关系；17.工会关系；18.学校关系；19.政治团体关系；20.政府关系；21.公共服务团体关系；22.同业团体关系；23.工业界关系；24.一般公众关系 （三）、同一种公众有不同的分类 不同的组织有不同的公众，同一组织有不同的公众，而同一种公众又可以根据不同的标准作不同的区分。 1．根据关系的重要程度，可将公众区分为首要公众和次要公众。首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众。次要公众是指那些对组织的生存和发展有一定的影响，但没有决定性意义的公众。将公众区别为首要公众和次要公众的意义。 2．根据公众对组织的态度，可将公众区分为顺意公众、逆意公众、边缘公众（独立公众）三类。 顺意公众指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。 逆意公众指那些对组织的政策、行为和产品持否定意向和反对态度的公众。 边缘公众则