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职场沟通技巧 个 人 介 绍 柯丽华 国家职业资格认证二级心理咨询师 深圳市社区心理辅导讲师团心理咨询师 星聆相约关爱促进会心理咨询师、讲师 国家职业资格认证高级教师 十三年教学经验，七年公司管理经验，七年专业心理咨询临床经验。系统学习存在主义团体、人本主义、精神分析、认知行为疗法、绘画疗法、OH牌、沙游等理论和技术 ；接受过高效能父母成长、青少年焦点解决短期（SFBT）心理咨询，家庭治疗 擅长咨询领域 主功方向：家庭教育、学习问题归因咨询与研究、学习品质训练课程开发、注意力培训，儿童青少年心理咨询、职场人际关系以及婚恋情感。 代表课程《儿童自主学习习惯训练》 《注意力训练》 职场沟通的重要性与含义 回顾一下我们每一个人走过的人生旅途，你会发现沟通无处不在！ 十月怀胎，呱呱坠地，婴儿从发出第一声啼哭开始，就向父母传递了第一个信息： 我来到这个世界了！ 当我们进入学校，在家长会上，老师会跟父母说，这个学生不错，他很听话，很善于表达自己，还很懂礼貌。 职场沟通的重要性与含义 随着年龄的增长，我们又要面临恋爱、婚姻。 有些男士在女士心目中被称为白马王子，除了指他的形象比较好以外，很重要的一点是他非常善于表达自己，也就是我们通常所说的，这个人很有人缘。 职场沟通的重要性与含义 职场工作中，「沟通」是一件很重要的事。不管是对上司、属下、同事、客户，或对供应商，都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的『人际沟通』。 然而，在职场中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。这时，自我心情的调适，或自我不断的激励，就是所谓的『自我沟通』。 职场沟通的重要性与含义 那么是不是有些部门从事的工种可以回避沟通这个概念呢？ 如果你是做市场销售的，或者是做客户服务的，肯定不可避免的每天都要沟通。 但如果是做技术或研发的，是否就可以回避沟通问题？ 职场沟通的重要性与含义 如果是做技术或研发的，是不是就可以回避沟通问题？ 职场沟通的重要性与含义 职场沟通的重要性与含义 职场沟通的重要性与含义 要形成一个双向的沟通， 必然包含三种行为 ▲美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：成功的因素主要来自于 一个人的生活品质决定于他的沟通能力，包括自我沟通、与他人沟通。(陈安之) 职场沟通之性格分析 人一共有几种性格？ 性格的分类方法是什么？ 性格的本质是什么？ 家长：我孩子说他今天没有吃到饭，现在肚子很饿。 教师：啊，你是说你孩子今天没有吃中午饭，一直饿着肚子？ 家长：是呀，不知道你们是怎么管的？ 家长：我孩子说他今天没有吃到饭，现在肚子很饿。 教师：啊，你是说今天保育老师没有给孩子打饭吗？ 家长：不，打了饭，但是孩子不喜欢吃。 教师：全都不喜欢，一口也没有吃吗？ 家长：吃了一点，其他的菜都不喜欢就没有吃。 教师：哦，那孩子其实很乖的，就是有点挑食吧， 那样可能会引起营养问题的呀，我们一定要配合家长帮他改正。 家长：多谢老师，我们在家里也会加强引导的。 应答的目的及规律 巧妙的应答方法 1、巧妙的直接回答 （1） 有很多问题本身来的很简单，如果继续用简单的应答给解决了，会缩短原本对沟通时间的计划；这种情况需要我们有积极的参与意识和努力提高沟通质量的意思及能力。 巧妙的应答方法 2、巧妙的拒绝回答 有些问题本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好，但是又碍于面子，我们就很巧妙的将它拒绝了，免去了可能出现的难堪。 巧妙的应答方法 3、附和式应答（中庸之道） 有些人本身有自己的主张，但从来不坚持自己的原则，有非常强的配合能力。 巧妙的应答方法 4、报告式回答 有 很多问题的内容很大，一句两句的解决不了问题，有的需要很多语言来表达，有的甚至需要长篇大论。 巧妙的应答方法 5、感性式应答 回答问题是对你的意见的表明或者告诉别人本身不知道而且很想知道的问题，而有些问题要想让对方能准确有效的了解，需要用感受来讲述，让听众能从另外的角度来分析问题、考虑问题。 课程总结： 1、双50%定理是什么？ 2、 职场沟通“6”字箴言是那些？ 3、人的性格可以分为哪几类？ 4、各种性格的优缺点 5、如何与各个性格的人员相处？ 6、倾听的5个层次 完美型 优点：做事讲求条理、善于分析 弱点：完美主义、过于苛刻 反感：盲目行事 追求：精细准确、一丝不苟 担心：批评于非议 动机：进步 职场沟通之性格分析 力量型 优点：善于管理、主动积极 弱点：缺乏耐心、感觉迟钝 反感：优柔寡断 追求：工作效率、支配地位 担心：被驱动、强迫 动机：获胜、成功 职场沟通之性格分析 和平型 优