电话营销的项目策划和操作.docVIP

呼叫有效的电话营销 电话营销的项目策划与操作 模块一、电话营销的项目策划与操作 背景介绍：　　20世纪末以来，呼叫中心在各行各业的运用和发展在不断深入，电话营销的运用已引起许多企业管理者的关注，同时也成为众多从业者研究的课题。如何进行电话营销、如何运做和管理电话营销，既是本期公开课的主题。服务与营销论坛、优胜资讯推出该专业课程，诣在为从业者们提供一次学习、研讨和交流的机会。：  课程设置：一 营销发展的重要环节 电话营销的概念及特征 单纯电话营销的特点 电话营销客户获取方法论 二.客户分析 客户分析的方法论 客户分析的问题与约束 数据真实性评价 数据清洗 数据校准 电话营销基本数据要求 三．OFFER 与匹配 offer的构成 offer匹配的方法论 四.战术性电话营销组合 营销渠道的选择 营销组合设计方法 设计原则与假定 电话营销切入点和客户交互 衡量营销组合成功的主要指标 五.客户沟通 呼叫中心客户沟通设计总述 话务角本设计 常见问题设计 测试客户沟通期望目标 客户沟通指标与参数 六．获取客户新渠道设计 营销战役管理与实施运作流程与规范总体架构 新渠道运作流程设计 绩效管理规范 知识管理流程规范 资源管理规范 运营管理规范 完善的报表系统 七. 新营销渠道成本投入预测 电话营销成本投入预测考虑的因素 电话营销渠道投入成本要素 数据成本预测方法 人力成本预测方法 受理成本预测方法 八．其他应关注的要点 新营销渠道管理结构和人员职责设计 新的组织结构设计思路 新的组织结构设计的绩效评估方法 人员招聘 人员培训 人员辅导 质量保证 绩效与激励 职业发展等 课程二学化对话运用多样化联系方式跟踪、监控、训练工具 call center 战略中所涉及的一系列方式研究如何在内部实施小组销售支持计划或学挖潜电话应用包括消费引导确认电话和约会确定电话的基本格式和内容 日程安排： ?课程：电话营销的项目策划与操作 上午 月日 (9:-12:00) 9月日(9:00-12:00) 月日 一．电话营销的概念和实施方法论 二.客户分析 三．OFFER 与匹配 四.战术性电话营销组合 学化对话运用多样化联系方式跟踪、监控、训练工具 call center 战略中所涉及的一系列方式 ? 午餐(13:30-17:) 午餐(13:30-1:30) （1:30-17:00） 下午 研究如何在内部实施小组销售支持计划或学挖潜电话应用包括消费引导确认电话和约会确定电的基本格式和内容  讲师团队： 学制： 天 招生对象： 证书： 完成全部课程的学员由颁发 时间： 2005年月日至日地点： 教学方式： 课堂教学、小组讨论、个案研习等形式 报名： 班限额人。报名截止日期2005年月日。报名并交费的学员因故不能参加可以将名额转给他人。请登网站 /在线报名，或咨询 收费标准：00元。包括、教材费和证书及合影费，以及天的午餐和课间茶点。可协助学员预定房间（住宿费自理）。特别优惠：2005年月日前报名并交费可享折优惠，同一单位两人以上同时报名并交费可享受95折优惠。1065079909转805联系人：陈征小姐 传真：010电邮： 付费方式电汇、现金均可，敬请垂询。 附录:讲师介绍 北京优胜资讯有限公司顾问团队简介 来自呼叫中心的行业专家们组成了优胜资讯顾问团队的咨询培训团队。资深的顾问专家均曾参与过众多客户服务中心的建设和运作，为多个行业的多家客户服务中心提供了高质量的咨询顾问，积累了大量的运营管理、培训以及人员招募经验，在咨询培训项目中可紧密结合客户服务中心的现状，对客户服务中心各级人员进行有针对性的咨询辅导工作，保证了项目实施的效果。 ＜杨继东＞ 姓 名 杨继东 职 位 首席顾问、高级讲师 教育背景 职业经历 北京优胜资讯 资深顾问、高级讲师 鸿联九五信息处理中心 副总经理 九五资讯产业有限公司 总监 业务专长 集中于呼叫中心战略规划，系统集成，运营管理和运作领域；咨询、运营及培训经验非常丰富。 行业专长 电信、金融、高科技制造业、IT 行业经验 杨先生在国内呼叫中心从业多年，曾参与了我国最早的外包呼叫中心九五资讯呼叫中心的筹建、管理和发展，从业期间积累了大量的呼叫中心战略规划、系统集成、运营管理、培训以经验。并整理及创建了一整套适合国内呼叫中心使用的运营管理体系，推动并促进了中国呼叫中心产业的发展。 专业培训 作为专业的呼叫中心行业的资深顾问及高