2-特性要因图(鱼骨图).ppt

90/09/20 Part1 定義 1. 藉著多人共同討論 2. 採用腦力激盪法（Brain Storming）的會議方式 3. 找出事物之因(要因)果(特性)關係 4. 將其中之要因為次主題（果）,再次討論分析出其原因,如此一層次一層次地分析下去,直至該事物之因果關係完成掌握為止 5. 又稱之為魚骨圖、因果圖或石川圖 腦力激盪演練：一張舊報紙的用途 腦力激盪法 3、召開會議時的注意事項： (1)會議主席選擇的條件 1.為求得創意，必須對該問題有相當程度了解。 2.具備某種程度熟悉主持會議的人。 3.具有幽默感的人。 (2)會議主席須知 1.詳細說明四大基本原則。 2.想發言的人，請舉手發言，或指名發言。 3.仔細聽取發言的內容，經確認無誤後記錄。 4.好好注意一下破壞四大原則的人。 5.不要妨礙創意的流通。 6.中途沒有創意提出時，應設法誘導提出創意。 7.應加入女性團員(家庭用品、家庭裡的事情)。 8.經常鼓勵創意的改善與結合。 (3)記錄的工作：把提出的創意寫在黑板或紙上，或是記錄在便 條紙或卡片上，以後再加以整理。 Part2 繪製步驟/演練 如何製作特性要因圖 目前特性要因圖有兩種製作方式：大骨展開法、小骨集約法。 （一）先以特性(問題點)為主幹，繪出大骨 品質特性亦就是決定品質的問題點(即題目)，先把特性寫在紙的右邊的 中央部，特性外圍以方框圍住。再自左方畫上一粗橫線或雙細線來代表製程(工作過程)(主骨)，橫線口端畫上箭頭（→）。 如何製作特性要因圖 （二）決定大要因 若採用大骨展開法則由全體人員自由發言，把造成這一問題的原因，分成幾個大項來考慮，若採用小骨集約法則先利用腦力激盪法、找出可能之原因再將原因分類（可依人、機、料、法分類此即為大要因）大要因以方框圍住，再自框緣畫直線與粗橫線（主骨）成60°～80°的交角，線頭並畫上箭頭。 如何製作特性要因圖 （三）決定中、小要因 推敲原因與原因間之關係找出二原因之因果關係，然後在大要因線上，取60°～80°的交角，畫上中要因線，一端記上文字，一端則畫上箭頭，以此類推，亦可找出小要因。 如何製作特性要因圖 （四）確認要因並圈選出重要原因 圈選的方法可用： 1.以現場、現物、現實三現主義來驗證主要原因。 2.從魚骨圖中的要因再收集數據，由數據來證明重要原因。 3.以經驗法則來確認重要原因（不過利用此法時，必須在爾後的活動中加以證實） 如何製作特性要因圖 （五）記錄必要事項 製作範例解說 ◎原因分析 特性要因圖的優點 （1）將問題做一整理 每個人對造成問題的原因有不同的見解，經由觀念與想法的交流，可將造成問題的原因得到一致性的看法。 （2）找出問題真正的原因 一般在完成特性要因圖後，可將特性要因圖公佈於現場，可以讓作業員意識到問題的嚴重性，減少問題再度發生的機會。 （3）作為下對策的依據 蒐集而來的數據，可經由柏拉圖找到幾個影響度比較大的項目，針對這些項目所繪製作出來的魚骨圖便可作為下對策的依據。 演練題 本月份張太太發現,家中食衣住行各方面花費在食上面的花費明顯變高,請你幫張太太畫一張魚骨圖來分析可能原因。 Part3 注意事項 特性要因圖的注意事項 (一)不全像魚骨－魚骨問題點的原因錯綜複雜，因此畫成的圖形，也必是枝柯交錯，如下圖類似魚骨的方式，乃是解析不足，沒有深入研究的結果。這裡魚骨圖只是徒有魚骨形狀而已，是不能使用的。 (二)採納眾意－所有圈員全體可根據腦力激盪法，共同提出意見，使要因分析得更為徹底無誤。 特性要因圖的注意事項 (三)把要因層別： 除了4M1E外，下列方向( 5M、J、P法)也可做層別考慮 特性要因圖的注意事項 (四)以5W、2H法考量問題？ 1. Why-為什麼必要？為何？ 2. What-目的是什麼？何事？ 3. Where-在何處作最好？何地？ 4. When-在何時作最好？何時？ 5. Who-誰去作最好？何人？ 6. How-如何作最好？如何？ 7. How much-多少錢？作到什麼程度？ 特性要因圖的注意事項 （五）底稿及定稿： 1.記錄人員以寫字較快，能摘要簡述，判定分類迅速者為最佳人選。 2.底稿只求詳盡，不漏記，合於前述繪圖方式，潦草一點無妨。 3.全員所提意見，即使分類錯誤，亦無多大關係，所以不要過分研討。 4.定稿後，為求美觀及方便作進一步思考，應依前述畫法將底稿整理，正式畫出。 5.定稿懸於現場，一邊看實際情形，一邊討論，有時更有新構想。此時可再作增刪。 特性要因圖的注意事項 (六)按特性別畫多張圖 如