6 sigma 与ppm.ppt

6 sigma 與ppm 課程預期效益 透過本課程的介紹，期望能將正確的6σ的觀念與運用手法介紹給企業界，達到以後用6σ手法來提昇顧客滿意度，減少製程週期時間、增加生產力、改善產能與產出、降低不良率、提昇產品可靠度及改善等效益的目的。 統計的基本概念 平均數(Mean) 某顧問公司的員工薪資如下:( 單位：新台幣千元) 30,30,30,84,30,30,40,30,40,45,70,38,95。 求員工的平均薪資為多少？ Ans：45538 全距(Range) 資料群中最大的數減去最小的數所得的差 某顧問公司的員工薪資如下:( 單位：新台幣千元) 30,30,30,84,30,30,40,30,40,45,70,38,95。 此顧問公司員工薪資之全距為何？ Ans：95000-30000=65000 變異數(Variance) 測量差異、離散情況重要量數 測量資料群中每一個數值與平均數間的差 例如：一組樣本資料為48,47,42,50,61,52 平均數=(48+47+42+50+61+52)/6=50 樣本變異數=﹝(48-50)+ (47-50) +(42-50)+ (50-50)+ (61-50)+ (52-50)﹞/(6-1)=40.4 樣本標準差=√(40.4)=6.356 規格界線 顧客採購某產品或其相關流程時，所能容忍的公差或績效範圍。 計數值 計數值(Attribute)： ? 可用數而得到的數據 ? 不連續的特質 ?每公尺棉布有幾個瑕疵點 ?一件鑄件表面有幾個瑕疵 氣孔或砂眼 ?無塵室中，每立方公尺含 微粒之個數 ?又稱為離散型隨機變數 計量值 計量值(Variable)： ? 必須用量而得到的數據 ?零件尺寸 ?電器產品的電流、電壓、 電阻 ?產品使用壽命 ?化學成分含量 ?又稱為連續型隨機變數 製程能力指數 製程能力指數 (Process Capability Index) -Cp、CPU、CPL 製程精密度 表示製程特性的一致性程度 值愈大，表示越集中 值愈小，表示越分散 Cp值等級 製程能力指數 製程能力指數 (Process Capability Index) -Ca or k 製程準確度(Accuracy) 表示製程中心位置的偏移程度 值愈大，表示偏移越大 值愈小，表示偏移越小 值等於零，表示不偏移 Ca值等級 6σ目標 一個以顧客為中心 數據為導向的 領導策略 為什麼要推行6σ 顧客的需求不斷增加 競爭者提供越來越多的服務 員工不願停滯不前 全球市場的要求越來越高 6σ可以是多樣的 以統計上來說 達到6σ反映出一個作業流程，每一百萬次中只有3.4次的機率會出錯 問題的本質 另一種看法 6σ的焦點 要想得到所期望的結果，我們應該將焦點放在Y或X上？ D-M-A-I-C Define-Measure-Analyze-Improve-Control 6σ精確的五步驟流程 6σ與以往不同之處 傳統的品質計劃 ?內部導向 ?專注在結果 ?改善缺點 ?著眼在工廠 ?改善品質 ?向後看 ?全神灌注在產品上 ?重視理論及員工 6σ組織-每個人都能了解它，使用它必且完成專案 盟主(Champions)：受過完整訓練的部主管(含)以上，領導公司重要業務且領導公司6σ發展的人。 6σ專案解決方案流程 企業實施6σ後有何不同？ 將其當成企業的價值所在，每個人都要執行 所有的功能/全體同仁 重新貫注精力，重新著重在顧客身上 提昇並改變公司原先的量測指標 將其應用在行政部門(財務、資訊….) 整個公司有絕佳成長的機會 將其和公司營運目標緊密結合 要求每個人都要按照DMAIC嚴謹的執行專案並量測結果 創造了全公司的共通語言和能力 全員都能了解並且能相互溝通 將其作為培養領導階層的計劃 挑選最好的人才並用更高的職務來獎勵表現優良的人 由一個創意觀念開始 目標顧客是誰？ 顧客心目中的品質關鍵環節(CTQ)是什麼？ 誰是顧客的代言人？ 專業經營策略是什麼？ 誰握有專業經營的利害關係？ 誰可以幫忙定義議題？ 所包含的關鍵流程有哪些？ 顧客是誰？ 顧客-接收經由流程產出的人 包含內部顧客宇外部顧客 產出-經由流程作業所得到的材料或資料 流程-必須執行滿足顧客要求的活動 輸入-流程必須執行的材料或資料 供應商-提供流程輸入的人 事業流程地圖 統計問題的本質 QFD的流程（產品的運用） 流程的感覺 魚骨圖範例 管理測量流程 抽樣的觀念 透過抽樣的程序，作成母體的決策 為何要有樣本？ 樣本可否是隨機取樣？ 是否有可能產生抽樣的錯誤？ 樣本要多大才可以？ 決策錯誤的評估