网点负责人培训课件.pptVIP

网 点 经 理 培 训 培训主要内容 网点经理的职责 网点经理的工作内容 网点精神 高效团队 压力释放 现场管理 网点经理的工作职责： 对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满意度和业务风险承担全面的管理职责。 管理网点客户资源，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。 通过改善服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度。 监督执行风险防范措施，实施关键风险点控制，提高风险管理能力。 激励、管理员工团队，提高员工综合业务素质和整体协同配合能力。 团队负责人的三个结合 提高执行力与加强自主管理相结合，形成团队文化。 努力完成当前目标与夯实发展基础相结合。 严格管理与合理释放压力相结合。 你的言行 决定团队的效率 职业精神与阳光心态 职业素养：敬业奉献；诚信、自律；敢于承担风险；一气呵成的专注；危机意识；止于至善；团队精神。 科学的工作 PDCA循环：计划—执行—检查—处理 纠正及纠正措施 细节决定成败 顾客导向—沃尔玛的座右铭（顾客永远是对的） 压力与情绪管理 压力无处不在 理解压力与情绪 压力的潜在来源与后果 了解自己，你如何应对压力？ 消除负面情绪的方法 利己以利他人：缔造基于情商的自信 人际交往心灵版图：包容、感恩与爱 激励自己 压力的来源 一是工作特有的压力源，如任务过重产生的压力，或任务太少感到无聊时的压力，或者工作环境和条件太差而引发的压力； 二是在组织中的角色带来的压力，如压力过重、角色冲突、地位太低等； 三是职业生涯和发展中的压力，如考核、晋级、提升、淘汰等带来的压力； 压力的释放 在紧张的工作和学习之余，多听听音乐，让优美的舒缓的乐曲来化解精神的疲惫。 寻找一个合适的倾听者，把自己内心的苦恼讲出来，宣泄掉自己的压力，推心置腹的交流或倾述 开怀大笑是消除精神压力的最佳方法 勇敢地面对现实，不要害伯承认自己的能力有限，而不能正确处理事务。 一、什么是团队？ 团队 群体 分担领导权 领导 明确的领导人 可自己产生 目标 与组织一样 积极 协作 中性、甚至消极 个人+相互责任 责任 个人负责制 相互补充 技能 随机的或不同的 集体产品 结果 个人产品 团队建设 团队作用 团队特点 团队与营业厅管理 服务的团队效应 高效团队的建设 夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房。镇国家，抚百姓，给馈饷而不绝粮道，吾不如萧何。连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。此三人者皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也。 （汉高祖刘邦） 每一种角色都很重要 一个人不可能完美，但团队可以 团队中的每个人都有优缺点，领导要用人之长，容人之短 尊重团队角色差异 合作能弥补能力不足 启示： 善于与员工沟通 有效沟通的前提 员工的沟通需要 对员工状况的分析 理顺下属情绪无缝沟通 有效沟通的前提 1．管理者必须培养一种积极的沟通心态 2．管理者必须不断地获取信息 3．管理者必须有意识地作好沟通的计划 4．管理者必须建立相互信任的关系。 员工的沟通需要 1．工作指令。 2．绩效反馈。 多听听下属的真实声音 在与下属沟通的过程中应该处理好以下几个方面的问题。 （1）调整心态，以诚相见。 （2）换位思考，求同存异。 （3）注意态度，调控情绪。 （4）主动询问，善于倾听。 明确的目标 个人 团队 客户 公司 团队成功需要： 明确的目标、清晰的角色分配及一致的程序 清晰的角色分配 任务 流程 一致的程序 决策 解决问题 会议管理 冲突管理 优秀的业绩 五、高效团队的要素特征 数量 目标 领导 责任 能力 能力互补 责任明确 数量合理 目标清晰 团队领袖 五、高效团队的要素特征 信任 一、团队协作基础 1、寻找团队积极的品质 2、对别人寄予希望 3、时常检查自己的缺点 4、让别人喜欢你 5、保持足够的谦虚 互 补 互 动 互 助 共同发展 团队成员 二、团队协作机制 常见的团队陷阱 领导放弃权力 计划不连贯 裁员 团队傲慢 责任不明 短期目标 制造混乱的团队成员 缺少协同工作的习惯 团队管理 团队管理维度 团队压力管理 团队危机管理 团队激励管理 团队领导维度 角色认知能力 团队领导能力 团队品质维度 团队目标管理 团队协作能力 团队学习能力 团队信任能力 团队动力维度 团队执行能力 团队沟通能力 团队建设 四个维度 现场管理 现场管理者的核心技能: 领导力 现场督导 员工管理与班组建设 现场管理的技巧 现场物的管理 现场人的管理 现场事的管理 控制能力提升 我们共勉?： 学会只是本领会用方显智慧 * * * * * *