员工服务礼仪规范研讨.ppt

服务礼仪—服务行为与规范; 目 录;服务的重要性;服务的原则： 真诚原则－营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务，真诚待客。言行举止应是发自内心真诚而自然的表露。 一致原则－礼仪的一致性体现在对客户一视同仁，服务全过程服务标准的始终如一。 合宜原则－服务项目与服务对象的多样性，要求营业人员在服务过程中坚持因时、因事、因人的合宜原则。 主动原则－在服务过程中，服务行为和服务态度应该是主动热情的，使用户高兴而来，满意而归。即：主动问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动征求意见。; 目 录;;服务形象－仪容;服务形象－仪容;服务形象－着装;服务形象－着装;服务形象－饰品;服务形象－形体仪态;服务形象－形体仪态;服务形象－形体仪态;服务形象－形体仪态;服务形象－形体仪态;服务形象－形体仪???;服务形象－日常礼仪;服务形象－沟通;服务行为－五项服务规范;五项服务规范;五项服务规范;五项服务规范;五项服务规范;五项服务规范;谢谢聆听！