客户关系管理项目的实施与评价研讨.ppt

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2017-05-04 发布于湖北
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客户关系管理项目的实施与评价研讨

客户关系管理项目的实施与评价;学习目标;引言;第一节实施CRM项目的战略思想;一．重视业务流程的优化与重构 ;二. 遵循专业化、社会化和开放式的运作思路;三．实施CRM要加强对渠道和应用子系统的集成;第二节 CRM系统实施的目标与原则;实施CRM具体目标有以下4点：;;二、系统实施的原则;2、实施CRM目标必须明确;3、实施CRM不仅是安装软件;第三节 CRM实施的步骤与方法;二、CRM项目实施的方法;三、三阶段实施方法 ;（1）业务规划;（3）技术选择; （5）交付;四、五阶段实施方法 ;;五、六阶段实施方法 ;六、 CRM实施过程中应注意的问题;第四节实施CRM绩效评估;;二．企业客户关系管理系统绩效评价的步骤;1．对CRM系统进行综合评价的步骤： ;;2．CRM绩效评估中可能存在的问题 ;三． CRM项目评价的主要内容 ;;第五节企业成功实施CRM的条??;;;第六节导致CRM实施失败的因素;