第二章医院文化的战略定位研讨.pptVIP

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2016-07-19 发布于湖北
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第二章医院文化的战略定位研讨.ppt

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第二章医院文化的战略定位研讨

第二章医院文化的战略定位;第一节医院文化的含义;一、医院文化定义的代表性观点 ;二、医院文化的定义;医院文化的特征;个人需求;四、医院文化的构成理论;;;;文化网络的类型;;第二节医院文化的作用;医院文化是医院的灵魂;对内功能;对外功能;医院文化是实现发展战略的重要思想保障;第三节知识经济时代医院文化建设的主要内容;;;服务的特点;服务的策略;接触点的管理;2、有形展示要素;有形展示的效应;人员形象(People);如何提升医院服务公信力？;4P;第四节塑造医院文化的现实路径;财富500强的企业文化;惠普的文化相信、尊重个人，尊重员工；追求最高的成就，追求最好；做事情一定要非常正直,不可欺骗用户及员工；不能做不道德的事；公司的成功是靠大家的努力完成的，而不是个人。;沃尔马的企业文化;传统医学文化的精髓;中国医院呼唤职业院长;我国医院管理人员职业化过程中存在的误区 ;职业院长应具备的基本素质;心理素质;知识素质;职业院长应具备的基本能力;第五节如何诊断医院文化;一、如何遴选医院文化诊断人员;二、如何设计诊断内容;医院的资源状况诊断图;三、选择诊断方法;诊断医院文化的员工问卷测试——测量医院文化;员工敬业度概念;员工敬业度的衡量——Q12分析;员工敬业度与组织效益相关性研究;如何衡量员工敬业度管理？