绩效考核基础知识培训研讨.ppt

【绩效考核基础知识培训】;一、什么是绩效考核 二、绩效考核的类型及选用 三、绩效考核的意义 四、实施绩效考核的要点;一、什么是绩效考核;一、什么是绩效考核;二、绩效考核的类型及选用;二、绩效考核的类型及选用;二、绩效考核的类型及选用;三、绩效考核的意义;三、绩效考核的意义;三、绩效考核的意义;三、绩效考核的意义;三、绩效考核的意义;四、绩效考核体系的控制要点;组织目标分解;绩效计划;绩效考核目标可以从以下方式获得： 公司战略目标的分解 岗位职责中归纳 从工作计划中归纳 参照标杆企业选取 以绩效为主，辅以态度、能力方面要求;公司战略;绩效考核的目标—目标的提取;目标名称：目标的中心思想是否明确，目标文字描述是否简短扼要； 衡量指标或要求：是否有具体数据或绩效，即达到的程度如质量、状态； 期限：是否有时间限制； 基本形式：XX事情在XX时间，达到XX程度;原则一 S（Specific）——明确性 　　所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。能将目标有效的传达给相关成员。 　　示例：目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是３％，现在把它减低到１．５％或者１％。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。 原则二 M（Measurable）——衡量性 如果目标无法衡量，无法确定是否达成。目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。能量化标准要确定目标的计算公式以及公式中各项数据提供的具体要求。 ;原则三 A（Attainable）——可实现性 　　目标是要可以让执行人实现、达到的，既要使工作内容饱满，也要具有可达性。可以制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。 原则四 R（Relevant）——相关性 　　目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。 原则五 T（Time-based）——时限性 　　???标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如，我将在２００５年５月３１日之前完成某事。５月３１日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。 ;2、绩效沟通;绩效沟通的主要内容;参与和承诺是制定绩效考核方案的前提 人们坚持态度的程度和改变态度主要取决于两个因素： 是否参与方案的形成过程； 是否为此进行了公开表态，即做出正式承诺。;绩效实施与管理—实施过程沟通;绩效实施与记录;绩效反馈改进;绩效改进计划;2、绩效考核组织管理体系;3、绩效考核结果的应用;谢谢大家！