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维修人员仪容仪表、礼貌用语规范研讨
维修人员仪容仪表、
礼貌用语规范;课程内容 ;（一）日常仪容仪态 ; 1、仪 容 ;2、着 装 —干净、整齐、熨烫平整，衣着合体 ;3、站 姿 ;4、行 姿 ;4、行 姿;4、行 姿;5、指 引 ;6、乘电梯礼仪;（二）维修服务礼仪 ;;1、仪容仪表准备;2、敲门、进门;2、敲门、进门;如果在敲门过程中有客人应答并开门，应礼貌地后退一步，向客人通报身份并说明来意：“您好！我是宾馆的维修人员，接到报修通知，您的房间……，请问我现在方便进来检修吗？
得到同意后，则进房修理。
如果客人目前不方便被打扰，则向客人表示：“打扰您了。您方便的时候请拨打客房中心电话，通知我们，我们将尽快为您修复。再见。”点头致意，后退一步，转身离开。
;3、修 理;4、客人验收和现场清理;? 5、离 开;结束语
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