营业员规范服务细研讨.pptVIP

营业员规范服务细则  主讲：李建平经理;第一节：岗位职责;4、坚持调查研究，了解顾客需求，掌握市场变化和商品需求情况，积极为商场提出合理化进货计划，认真执行服务项目与便民措施，努力完成销售任务。 5、认真执行商场所规定的商品价格，不准随意抬高商品价格，或低价出售，如遇特殊情况及时请示楼层经理，可提出合理化建议。不能私自决定。 6、搞好四防安全，重点防火、防盗，要熟记防火通道、路线，以备应急，灵活导购，以备防盗。;第二节：职业道德;第三节：文明用语;第四节：着装仪表;第五节：柜台纪律;第六节：业务技术;第七节、营业准备;第八节、营业接待;4、挑选商品，顾客购买商品时，要主动地帮助挑选，做到多挑不厌，不怕麻烦，提供方便，当好参谋 5、包扎商品，应该包扎的商品要按不同商品的不同特点，主动采取相应的包扎方法，做到牢固美观，便于携带。 6、收找货款时要唱收唱付，交待清楚，递到顾客手中 7、递交商品，要轻拿轻放，不扔不摔，及进递交给顾客 8、告别顾客。顾客购买商品结束时要向顾客告别，语言适度，有道别声;第九节、营业收场