原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
1.2正确认识客户的内涵，深入理解服务的精髓
第一章 物流客户服务概论;学习目标：;1.2.1 现代客户观念;1.客户的内涵
客户不全是产品或服务的最终接受者。
客户不一定是用户。
客户不一定在公司之外。; 按时间分类
客户的分类 按所处的地理位置分类
按市场营销角度分类
按物流客户角度分类; 过去型客户
按时间进行分类 现在型客户
未来型客户
水平支援型
内部客户 上下源流型
按所处地理位置分类 小组合作型
外部客户 显性型客户
隐形型客户
经济型客户
道德型客户
按照市场营销角度分类 个性化客??
方便型客户
一般客户
从物流客户角度进行分类 合适客户
关键客户;客户分类的意义;服务的定义：
美国市场营销协会：能够被区分界定，主要为不可感知，却可使欲望得到满足的活动，而这种活动并不需要与其他产品或服务的出售联系在一起。
著名学者北欧鲁诺斯教授的定义：服务是以无形的方式，在客户与服务职员、有形资源产品或服务系统之间发生的，可以解决客户问题的一种或一系列行为。;服务由两大要素构成;3、服务与有型产品;谢谢！
文档评论（0）