野三坡智慧旅游建设方案总结.doc

 河北野三坡 智慧旅游建设方案 [时间：2014年 12月] 1、项目概况 1.1项目名称 野三坡智慧旅游建设方案（以下简称“项目”） 1.2项目建设目标、内容和建设周期 建设目标：以全面提升面向游客的旅游公共服务体系建设，促进旅游行政和行业的规范化管理，利用新媒体营销手段，扩大景区知名度，吸引游客，打造智能化程度较高、游客便捷性好的智慧景区体系。通过创新地、集合地开发和应用云计算、物联网、泛在网、移动通讯等新兴的信息与通信技术在景区开发建设的过程中的作用，实现四大能力： 提升野三坡景区旅游信息服务的能力。 提升野三坡景区旅游产品与服务在线营销的能力。 提升野三坡景区企应用旅游电子商务的能力。 提升野三坡景区旅游运营的监管能力。 5）实现办公管理自动化、信息传送实时化、重点区域可视化、辅助决策科学化的目标。建设国内先进的智能化旅游圣地。 6）建设一个以游客为中心的智慧野三坡。 7）争创全国十佳智慧景区。 建设内容：搭建野三坡智慧旅游行业网站联盟平台、旅游景区导览应用群落、野三坡旅游新媒体营销平台（微信服务号、微博、微官网、手机APP登）、旅游行业及游客散客运营和监管平台，新建和升级现有景区硬件（LED屏、智慧监控、智能广播、WIFI布点、停车管理设备、门禁系统、电子导游等），运用智能化办公及行业管理平台（行业办公ＯＡ系统），创建智慧旅游运营盈利模式。 建设周期： 3年 2、项目规划 2.1规划的内容 智慧旅游的核心在于智慧的“服务”、“管理”和“营销”。而结合野三坡景区来说就是建设三个平台、三大系统以及一个中心，分别是游客信息服务平台、旅游市场营销平台（网络门票分销、微营销、多媒体营销）、旅游综合管控平台；游客服务系统、效率管理系统、后台支撑系统以及大数据中心。 1、旅游服务的智慧，旅游服务的智慧应该从游客的角度出发，通过信息网络科技提高游客的旅游体验和旅游品质。在野三坡景区应用中，通过游客信息服务平台中的游客信息服务平台和呼叫中心来实现，进而满足吃住行游购娱等旅游要素在网络信息服务上的需求。 2、旅游管理的智慧，旅游管理的智慧应从景区的业务管理角度出发，将原有传统管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，实现业务操作的电子化、标准化管理，进而对销售数据、游客数据等进行分析。既规范了业务操作流程，保障了景区的收入，同时全面的数据分析，也为景区的决策、营销提供了有力的支撑。在野三坡景区应用中，通过旅游综合管控平台和效率管理系统来实现。 3、旅游营销的智慧，旅游营销的智慧是服务和管理的综合体现。通过智慧管理中的数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动景区的产品创新和营销创新。通过智慧服务的游客信息服务平台站，为游客提供资讯展示和信息交流，推广景区旅游商品，通过景区的内涵文化，有效的吸引潜在客户，进而进行潜在客户的营销。在野三坡景区应用中，通过旅游市场营销平台来实现。结合网上售票、网上分销商售票、旅行社线上交易管理、预售票交易管理等现代化营销管理手段，实现旅游服务、营销、管理三个智慧。 对野三坡旅游整体规划设计，以理念塑造、蓝图描绘、整体设计、方案执行、应用实施、咨询监理等各项服务为主的规划设计模式。整合景区资源，实现资源、环境、交通与市场的优化拟合，实现景区发展目标。针对野三坡景区具体的目标，形成游憩方式、产品内容、主题品牌、商业模式，从而形成独特的野三坡景区产品，建构有效的营销促销方案，促使景区在近期内获得良好的经济效益和社会效益。 2.2项目规划系统构架 智慧野三坡系统架构设计，采用分层次的总体结构。根据野三坡信息化体系建设的特点，本方案分析给出了如图所示的野三坡信息化体系建设系统架构图。图中，将野三坡信息化建设重点项目划分为基础通信网络、服务支撑平台、业务应用系统及安全保密系统和运维管理系统。这种采用面向服务框架结构的系统设计方式，既便于项目建设的工程组织，又可以适应体系演化与技术发展的需要。 3.项目建设方案 3.1网站建设 3.1.1野三坡门户网站建设 野三坡门户网站并非一个单纯的景区网站，而是基于互联网技术的旅游目的地信息化和营销全面解决方案，主要通过网站向旅游者提供全面的旅游目的地信息，包括旅游资源、旅游设施、旅游节事活动、气象、交通、旅游企业、旅游产品及价格等，是旅游目的地信息服务和宣传促销的有效手段；同时，提供电子商务平台，为目的地旅游企业和旅游同业以及客源地消费者之间的交流和交易服务。 成功的门户网站能够有效地利用信息技术和互联网技术，通过增加目的地的可见性、降低成本、实现资源整合，以提高目的地整体的竞争力。 现状：现已完成门户网站旅游目的地信息和百里峡720°三维实景景区的建立，2014年将完成门户网站电子平台的建立，以在线预订服务为切入点，开展电子商务应用，并