上海海事大学电子商务第10章概述.pptVIP

10.1 电子商务的供应链管理 10.2 电子商务的库存管理 10.3 电子商务的配送管理 10.4 电子商务的客户关系管理; 1) 供应链概念 供应链（Supply Chain）是指由原材料和零部件供应商、产品的制造商、分销商和零售商到最终用户组成的价值增值链，分成内部供应链和外部供应链两种。 内部供应链由采购、制造、分销等部门组成；外部供应链包括原材料和零配件供应商、制造商、销售商和最终用户。;;二、供应链管理 供应链管理（Supply Chain Management，SCM）就是对整个供应链中各参与组织、部门之间的物流、信息流与资金流进行计划、协调与控制等，其目的是通过整合，提高所有相关过程的速度和确定性，使所有相关过程的净增价值最大化，以提高组织的运作效率和效益。 世界权威的《财富》（Fortune）杂志，就将供应链管理能力列为企业一种重要的战略竞争资源。 ;供应链管理主要涉及到4个主要领域：供应、生产计划、物流和需求。 它是以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以Internet/Intranet为依托，围绕供应、生产作业、物流、满足需求来实施的。 在电子商务的环境下，最终形成集成化供应链管理体系，把供应商、生产商、分销商、零售商等一条链路上的所有环节都联系起来进行优化，使生产资料以最快的速度，通过生产、分销环节变成增值的产品，送到有消费需求的消费者手中。;一、 有效客户（用户）反应 1、有效客户反应的产生 1993年研究小组提出了改进食品杂货业供应链管理的详细报告，并在报告中提出有效客户反应的概念体系。 由此美国食品杂货行业开始了有效客户反应的实践和探索，并最终形成了供应链构筑的高潮。;2、有效客户反应的含义 有效客户反应译自英语“Efficient Consumer Response”，简称“ECR”，《物流术语》国家标准（GB/T 18354-2006）对有效客户反应的解释是： 以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略。;3、实施有效客户反应的效益;4、ECR的四种策略;二、 快速反应方法 （一）快速反应的由来 1985—1986年Kurt Salmon协会进行了供应链分析，结果发现，尽管在整个产业链的某些环节存在着生产效率比较高的现象，但是整个产业链或供应链的效率却非常低。 进一步的调查发现，消费者离开商店而不购买的主要原因是找不到合适尺寸和颜色的商品。 鉴于这种状况，报告提出通过生产商与零售商之间的合作以及信息的共享，确立起能对消费者的需求做出迅速响应的体制。 快速反应策略——“Quick Response”，“QR”。;（二）快速反应的定义 根据《物流术语》国家标准（GB/T 18354-2006）的定义，快速反应是指供应链成员企业之间建立战略合作伙伴关系，利用电子数据交换（EDI）等信息技术进行信息交换与信息共享，用高频率小批量配送方式补货。 以实现缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应管理策略。;（三）快速反应的好处 1、对厂商的好处 （1）提供了更好的客户服务。 （2）降低了流通费用。 （3）减少了管理费用。 （4）制订了合理的生产计划。 2、对零售商的好处 （1）减少了商品积压。 （2）降低了采购成本。 （3）减少了削价的损失。 （4）降低了流通费用。 （5）压缩了管理成本。 （6）增加了销售额。;（四）快速反应的有效实施 ;（五）快速反应成功的条件 1、改变传统做法 2、开发和应用现代信息处理技术 3、与供应链相关方建立战略伙伴关系 4、改变传统的对企业商业信息保密的做法 5、供应方必须缩短生产周期和商品库存;三、电子订货系统（EOS） EOS(Electronic Ordering System)即电子订货系统是指将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即刻通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处。 电子订货系统EOS是零售业与批发业之间通过增值网络VAN（Value Addend Network）将各种信息从订货到接单，用计算机进行处理的系统。 ;二、 EOS的特点 1．商业企业内部计算机网络应用功能完善，能及时产生订货信息。 2．POS与EOS高度结合，产生高质量的信息。 3．是零售