第六章 旅游态度.pptVIP

第六章 态度与旅游行为;旅游态度及其特性 旅游偏好与旅游决策 改变旅游态度的策略;一、旅游态度及其特性;2、态度的构成成分; 认知成分是指个人对态度对象的看法和评价（意见、 观点或信念），而评价的基础就是在某一特定时刻某个人所感知的事实或信息。 如：桂林山水是优美的；中国的旅游服务质量是比较高的；旅游可以增进身体健康 但对同一对象，不同的人可能有不同的认知。; 情感成分是指个人对态度对象的情绪判断，情感成分是最稳定的因素。 如：喜欢山水风光；喜欢在旅游中和当地居民接触；喜欢个人自助旅游 态度并不总是以事实为依据，其评价的尺度主要以个人对某种对象的情感程度为中心。; 意向成分是个人对态度对象的行为反应倾向，是行为的心理准备状态。 如：有的人想去海滨旅游；有的外国人打算来中国旅???；有的人希望乘飞机去旅游 意向只是一种行为的可能性或倾向性，既有可能表现为实际的行为，也可能永远不会成为现实。; 认知成分是态度形成的基础，情感成分是态度形成的核心，意向成分是态度的外观，制约着行为的方向性。; 态度三成分之间也会发生矛盾，如发生矛盾，情感因素起主导作用。; 甲认为北京是个好地方，名胜古迹很多，去北京旅游会使人增长见识，在一个假期非常高兴地赴北京旅游。而乙虽然也认为北京是个好地方，游览名胜古迹会使他增长见识，但他无法忍受北京拥挤的交通，他讨厌那里熙熙攘攘的人群，结果后者没有利用同样的假期去北京旅游。; 态度与行为有没有不一致的情况？ 原因：好奇心、冲动（人的本性） 态度冲突 强迫性依从 ;二、态度的特性;态度测量;4;偏 好;旅游偏好 旅游偏好是指旅游消费者趋向于某一旅游目标的一种消费心理倾向。;旅游态度与旅游决策的关系;同一度假地的不同旅游偏好;旅游偏好的形成;四、改变旅游者态度的策略;改变态度的形式 一致性改变（强度） 非一致性改变（性质和方向）;香港的“后非典”营销策略;Thank You!