第三章_语言礼仪.ppt

第三章 语言礼仪;总原则;第一节 交际语言礼仪 ;一 敬语、谦辞、礼貌用语;七个基本礼貌用语： 请 您 您好 对不起 没关系 谢谢 再见;最常见敬语： 您留步、拜访、请您赐教、您的高徒、劳驾、代劳、许久不见（久违）、久仰、恭喜、拜托、高见、失陪一下、请您笑纳…… 常见谦辞：承蒙错爱、您过奖了、不敢当、欠安、惠顾、寒舍、包涵、失迎……;礼貌用语顺口溜： 相见道好（好久不见） 托事道请 偏劳道谢（当下回应） 失礼道歉 分手道别;二称呼;三问候寒暄;四介绍礼节;自我介绍;1）应酬式：只姓名（少而精） 2）工作式：姓名、单位、具体工作 3）交流式：姓名、工作、籍贯等 4）礼仪式：姓名、职务等（多用谦辞敬语） 5）问答式:（要能听出话外音）;分寸：;介绍他人;内容：;被人介绍时：;第二节 交谈的语言艺术;优化语言的主要方法;2模糊法 宽泛?? 用含义宽泛的语言 请您在合适的时候…… 你们国家有多少颗子弹 “足够” 回避式 直接回避 或者……或者…… 老师真不好意思，麻烦您了 暗示 我不确定他们家有人，他们家灯亮着;谈话技巧;谈话技巧;第三节学会倾听;做一个合格的倾听者;怎样做一个合格的倾听者？;怎样赞美别人？