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品质意识及预防方法 ;客诉;产生高品质需具备的意识;品质意识是什么？;如果有品质意识就可以制造出高品质？;如果有品质意识就可以制造出高品质？;品质意识和品质保证体系;
☆「预防措施」是指在公司提供的系统、商品、产品品质上的问题征兆或业务活动、
销售活动、企业活动等所有场面的问题征兆出现之前，事先把苗头扼杀掉的技术、
知识、能力、手法等。
☆一般，在人们进行判断或行动时存在很多导致问题发生的因素（死心眼、预估外、
能力不足、信息不足、出错、错误、含糊、失误、感觉错误、晦涩难懂、面子），
这些因素很难避免，导致发生很多问题。
☆ 「预防措施」是为了不发生这些问题，事先预知危险发生的可能性，将因危险带来
的损失、伤害控制在最小限度的一种方式。;☆预防的观点始终是回到源头、原点。
制定新计划时???遭遇问题或者产生疑问时，回归到源头、原点的计划或方针、
基准去重新审视。
那时候，需预测
◇之后会怎么样？
◇这样继续下去会怎么样？
◇怎么样做才不会引发问题？
之后制定正确的预防对策。; 过程方法;;过程方法（业务流程方式）; 製造基準書;过程方法（新产品开发项目）;分析问题的QC七步骤：;人员意识差;什么是3Z保证;沟通的技巧;＜例＞
中国古代传说有位名医叫扁鹊，有一天他去拜访魏文候，魏文候问扁鹊
“你有两个兄长，你们中谁的医术最好呢？”
扁鹊回答：
兄长因为冶好了没有征兆的疾病，所以外地人不知道他的名字，
二哥因冶好了有一些征兆的疾病，所有只有一部份人知道他的名字，
我因为会做手术及下药，冶病效果很明显，所以名声赶的上諸侯。
这种回答其实是想说明长兄医术最好，第二名是二哥，最后才是自己。
这个故事启示我们：
为了不失去真正努力工作的人，我们应该用正确的眼光去看人，
这样做是很非常重要的。
;END
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