企业危机解决之道.doc

[标签:标题] 2016 PAGE11 / NUMPAGES11 感谢观看本文谢谢 企业危机解决之道 摘要：在现代市场经济浪潮中，企业的生产经营活动不可避免的会遭遇危机。危机一旦爆发，倘若处理不当，很可能使辛苦建立和经营的企业遭受灭顶之灾。因此，认识危机、妥善处理危机已成为现代企业管理者必须研究的一个重要问题。 中国论文网 /2/view-7331389.htm 　　关键词：企业危机；危机管理 　　一、引言 　　危机，已成为现代企业一个无可回避的话题。美国《危机管理》一书的作者菲克普曾经对《财富》杂志排名前500强的大企业的董事长和总经理进行过一次专门调查。调查显示，80%的被调查者认为，现代企业面对危机，就如同人们必然面对死亡一样，已成为不可避免的事情。其中有14%的人承认，曾经受到过严重危机的挑战。近年来，关于企业负面信息的报道已经屡见不鲜，如三鹿奶粉三聚氰胺事件、国美电器黄光裕事件、丰田汽车召回门事件、富士康跳楼事件、双汇瘦肉精事件、惠普电脑黑屏事件、农夫山泉 “砒霜门”事件、哈药总厂排污事件……这些企业危机的案例不胜枚举，却无一例外地给企业带来巨大的生存压力，可以说，各个企业的处理方式与处理结果绝对影响企业的生存和发展。 　　二、认识企业危机 　　所谓危机，国内外学者对它下过许多定义，其中比较典型的是美国危机管理方面的权威，劳伦斯?巴顿在1993年对危机所下的定义：危机是一个会引起负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。因而可以这样说，凡是可能给企业的经营、声誉及信用造成负面影响的事件或活动都应被看作是企业危机。危机一旦爆发，常常会带来一系列恶果，如企业业绩下降、利润减少、声誉受到明显损害、员工忠诚度下降或流失、经销商退货、投资者丧失信心、公众对企业的信任度下降等等。企业危机也表现出突发性、破坏性、紧迫性、恐慌性、信息不充分性、舆论聚焦性等一系列特征。 　　企业危机产生的原因是多方面的，有因外部宏观环境因素变化所导致的，也有因企业内部管理不善而造成的。企业外部危机一般也称为环境危机，它是由企业外部环境的变化所引发的危机，包括竞争者的发难、消费市场的变化以及国内政策法律法规的变化以及自然灾害等等。特别是一些不可抗力，如在战争、洪水、地震、瘟疫等因素面前，企业会显得更加微不足道，例如禽流感、口蹄疫等瘟疫的爆发会给畜牧业带来致命的威胁。 　　然而，在企业面对的危机类型中，内部危机占绝大多数。企业内部危机是指由于企业战略方针的失误，或是因为企业经营不当而引发的危机。这些危机通常是企业可控的。常见的内部危机主要包括：战略危机、产品设计缺陷、安全生产、产品质量、人力资源、财务管理、公共关系等方面。 　　为何企业危机已在全球范围内愈演愈烈？究其原因，首先，社会的高速发展对企业的经营管理水平提出了更高要求，给组织的生存带来了前所未有的挑战；其次，由于网络媒体的崛起和发达，使得区域性、局部性的危机事件迅速扩散开来，增加了企业处理危机的难度；再次，社会公众对企业管理、产品和服务水平的要求与监督不断上涨，社会公众的权利意识普遍高涨，越来越倾向于使用法律手段向企业表达不满并争取个人福利。我国企业与国际一流企业相比，由于市场经济发育时间较短，商业环境不成熟，企业的制度化与规范化建设尚有不足，使得国内企业的经营能力不稳定，经营者危机意识较差，从而表现为产品和服务危机频发，困扰着企业的长期稳定发展。 　　三、管理企业危机 　　在企业实践中，管理者已经逐渐明确了危机的基本种类和应该注意的事项，以避免危机和有效处理危机。危机管理已成为一门专门的管理科学，它是为了应对突发的危机事件，抗拒突发的灾难事变，尽量使损害降至最低点而事先建立的防范、处理体系和应对的措施，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。危机管理通常分为三个阶段。 　　第一阶段，事前管理阶段。主要工作是防患于未然，做好危机的预防和预测。如果企业管理人员具有敏锐的洞察力，能够根据日常收集到的各方面信息及时采取有效的防范措施，将有效地避免危机的发生。因此，危机预防是危机管理的首要环节。具体来讲，企业管理者可以采取如下措施。 　　首先，企业必须保持高度的危机感，时刻留意市场变化，加强内部管理，还应当向员工灌输危机意识。危机意识是开展危机管理的基础和重点，许多企业已将危机意识融入到企业文化中，从而使其在企业全范围、经营全过程中影响企业。例如，张瑞敏常说的一句话是：如履薄冰、如临深渊、战战兢兢……；比尔盖茨有一句名言：微软离破产永远只有18个月…… 　　其次，建立危机管理体制。危机管理体系需要制定危机管理的制度、流程和计划。通常，企业可以成立一个危机管理小组来应对突发的危机。小组成员由