一级人力资源师高级串讲答案.ppt

;第一部分 试题结构;一、理论知识部分（201211）;二、技能操作部分（201211）;第二部分 答题技巧;职业道德准则;职业道德——理论知识;职业道德——理论知识;职业道德——理论知识;职业道德——理论知识;职业道德——理论知识;职业道德——理论知识;职业道德——理论知识;职业道德——理论知识;职业道德——理论知识;职业道德——理论知识;职业道德——理论知识;职业道德——理论知识;职业道德——理论知识;职业道德——理论知识;职业道德——理论知识;职业道德——理论知识;职业道德——理论知识;职业道德——理论知识;职业道德——个人表现;职业道德——个人表现;职业道德——个人表现;职业道德——个人表现;分析：;职业道德——个人表现;职业道德——个人表现;单选题答题要求;一、单项选择题;一、单项选择题;一、单项选择题;一、单项选择题;单项选择题训练;单项选择题训练;单项选择题训练;单项选择题训练;单项选择题训练;单项选择题训练;单项选择题训练;单项选择题训练;单项选择题训练;单项选择题训练;单项选择题训练;多选题答题要求;二、多项选择题;二、多项选择题;二、多项选择题;二、多项选择题;多项选择题训练;多项选择题训练;多项选择题训练;多项选择题训练;多项选择题训练;多项选择题训练;多项选择题训练;多项选择题训练;多项选择题训练;多项选择题训练;简答题答题要求;操作技能——简答题;操作技能——简答题;操作技能——简答题;操作技能——简答题;参考答案;综合分析题答题要求;情景问题的解答思路;综合分析题;图1:某企业2001-2003年员工离职原因分析 ;图2:离职员工的职位分布 ;参考答案;图表分析题;图1 某企业薪酬与市场薪酬的比较情况 ;参考答案;案例分析题;参考答案;参考答案;案例分析题;案例分析题;参考答案;综合分析题; 表1 某企业员工工作压力调查 ;综合分析题;参考答案;参考答案;综合分析题;参考答案;参考答案;文件筐测验;【情境】;【任务】;【公文一】;表明收到来信，并做如下处理 1、希望招聘主管在面谈前能进一步收集确实可信的信息 2、请招聘主管统计出已经离职和可能离职的具体人员 3、与各生产部门的管理者了解情况，并建议他们采取必要措施控制事态的进一步发展，确保本部门的工作稳定 4、请薪酬主管提供薪酬数据，结合市场数据进行分析 5、能考虑到此事与裁员方案之间的关系，也能考虑到和减薪方案对此事的影响 6、与各部门主管确定哪些人员不能离职 7、快速确定降低核心人员离职的方案，必要时获得上级的批准和支持 8、对于放弃离职人员：①实施安置方案，保持所在部门正常工作；②为可能的新问题提出预防建议 9、对于坚持离职人员：①按规定实施离职流程；②在公司内部寻找替代人选;【公文二】;同意与下属就此申请做讨论，并做如下处理 1、肯定下属对问题的敏感性 2、提前查看名单，考虑名单中人员和裁员计划中的人员是否有重叠 3、能考虑到此事如果控制不好，容易衍生出更多问题 4、与劳动关系主管，劳动法专家，以及相关部门经理商议此事 5、将名单中的员工分成不同类型，分别列出不同的处理方式 6、为每种处理方式准备备用方案，为可预计和不可预计的情况提前做出准备，关注对其他员工的影响 7、估算不同方案给企业带来的成本，选择长期成本和短期成本结合起来的最优方法 8、要有此事最后必须通过法律途径解决的准备 9、要获得上级对不同情况处理的底线标准 10、要对参与此事的人员进行相关法律、沟通技巧、谈判技巧的基本训练 11、确保此事通过合法的途径解决，避免给其他工作带来其他负面影响;【公文三】;立刻电话回复并作如下处理 1、整理上次会议记录和资料，整理会谈思路 2、亲自处理领导交付的工作，对关键信息有保密意识 3、向领导确保自己会处理好每件事情 4、准备好后提交与财务总监共同商议的减薪方案 5、与各部门经理商定不同的裁员比重和名单 6、制定裁员计划，预计裁员带来的短期成本，并与财务总监协商 7、为逐步实施准备多套计划 8、关键问题及时请教领导 9、涉及重大人员调整方面，只陈述事实和数据资料，不做主观判断 10、提出各种调整存在的利弊和潜在影响 11、关注国内市场推广负责人的招聘事宜 12、获得上级对招聘此岗位的统一意见 13、预测此行为对企业整体业务的深远影响，并向上级提交自己的想法;注意事项;复习重点;传统与现代人事管理P7;人力资源管理部门的性质和功能发生了重大转变P9;战略性HRM的角色转变;;企业集团的治理结构P40;人力资本战略实施的模式P83;岗位胜任特征分类P91;选择测试方法的考虑因素P124;实施晋升策略的措施P144;;促进培训成果转化的技巧P221;考评周期P278;绩???考评的程序P287;平衡计分卡的内容P298;企业