东麓驿境公共形象标准.docVIP

【XXXX】公共形象标准 编制目的： 为了提升东麓驿境服务品质，让业主有一个更加舒适、满意的居住环境，在可视范围内，特制订此公共形象标准，以供各部门自检自查及公司品质督察部巡察。 工作人员方面： 1、仪容仪表： a.秩序维护部工作人员穿着公司统一规定的红色制服、黑色裤子（夏天白色短袖衬衣），保持衣冠整洁，领带束紧摆正、自然垂直，肩章、绶带整齐规范佩戴，对讲机配挂在腰后，工号牌平齐包上沿端正佩戴在左胸，黑色皮鞋、深色袜子,女队员淡妆，着与肤色相近颜色袜子（冬季着深色袜子）巡逻岗人员携带《巡逻记录本》、佩戴白手套，头发不过耳朵和不及后衣领为准，无染发和怪异发型，无留须； b.保洁部工作人员穿着公司统一规定的玉蓝色制服，（夏天短袖衬衣、墨绿色裤子）保持衣冠整洁，工号牌平齐包上沿端正佩戴在左胸，统一穿黑色皮鞋或布鞋，头发过肩者须盘发； c.管家服务部工作人员穿着公司统一规定的藏蓝色西服（夏天暗条纹短袖衬衣、藏蓝色裤子，女员工着裙装时，鞋跟以半高跟为宜，配以与肤色相近的长筒丝袜，冬季着深色袜子），保持衣冠整洁、仪态端庄，工号牌平齐包上沿端正佩戴在左胸，统一穿黑色皮鞋，须淡妆，头发过肩者须盘发； d.工程部（二装部）工作人员穿着公司统一规定的蓝色制服(夏天短袖衬衣)，保持衣冠整洁、工号牌平齐包上沿端正佩戴在左胸； e.办公室管理人员穿着公司统一规定的藏蓝色西服，（夏天短袖白衬衣、藏蓝色裤子），领带束紧摆正、自然垂直，吊牌端正悬挂于胸前，黑色皮鞋、深色袜子（女员工着裙装时，鞋跟以半高跟为宜，配以与肤色相近的长筒丝袜，冬季着深色袜子）, 2、交接班仪式： a.秩序维护部各岗位周边10米范围内均为职责范围，对于发生的事件能处理及时处理，不能处理立即报告当值上级； b.交接班时，按照部门规定进行交接班仪式，检查自身仪容仪表、岗位器械、记录本及遗留事项并双方签字确认； 3、对客规范语言： a.各部门工作人员距离业主2米内须暂时停下当前工作，主动于3-5秒内向业主或上级致意问好（您好！再见！等）； b.接听或拨打电话的第一句话须用普通话??报“您好！康和物业！请问！谢谢配合！再见！等”，当业主来到前台咨询或办事的时候，先微笑问好，安排业主坐下后倒水； c.管家回访业主时，先电话提前预约时间及说明来意，到达业主门前，轻敲三下，进门时须戴鞋套，在业主示意后坐下，回访处理完毕后，“谢谢配合！请以后与…联系！再见！”并做好回访记录登记（视情况需业主签字确认）； d.秩序维护部队员面对业主询问时，先立正敬礼，再“您好！请问！谢谢！再见！等等”； 二、环境方面： 1、园区草坪生长旺盛，叶色浓绿，总体平整，长度在4公分左右，草坪覆盖率达到98%以上，无明显黄土裸露，草坪中无纸屑或杂物，泥土无翻出至道路现象，草坪中的枯叶处理不超过24小时； 2、园区树木有各类悬挂铭牌，内容含有乔木名称、产地、属性、科目等，越冬重剪，保留部分主侧枝，生长旺盛，枝叶健壮，水分充足，无枯死； 3、园区道路平整清洁无湿滑，烟头、纸屑及杂物滞留时间不超过30分钟，地面有清晰方向指示标志； 4、楼道地面洁净无烟头、水渍、纸屑，楼道墙面3米下无污迹和明显破损，楼梯扶手无明显积灰，天花板周围无蛛网、积尘，无卫生死角（清洁程度、路边形态，消防设施设备、水电表井等表面无灰尘、污渍，楼道采光窗洁净无污迹，拖地时设置“小心地滑”标识牌； 5、客服前台24小时接听电话制度，并做好相关记录，三级投诉电话、业主投诉流程、物业费用价目表等制度上墙，管理人员办公室有各类制度上墙； 6、机动车及非机动车按指定地点停放，园区道路旁无乱停乱放、无逆行、无占道现象； 7、商铺无外设广告、无杂乱物品摆放，门前无乱倾倒和占道现象，无违规搭建以及侵害业主权益现象； 三、公共设施设备方面： 1、水池水面清洁无杂物飘浮，周边无湿滑现象并且设置明显警示标识牌； 2、垃圾桶表面清洁无污迹，使用正常和无异味，周围无垃圾散乱堆放，垃圾堆放不超出桶顶； 3、公共照明灯光适度能满足业主正常使用，灯杆、云台杆体等无锈蚀损坏现象，各类仪表使用正常无损坏，状态标示正常，无“跑、冒、滴、漏”现象，责任人明确，相关管理制度上墙，设备巡查记录完整规范，公共设施维护正常，无损坏现象，无安全隐患； 4、园区水池周围设置“小心地滑”、“禁止攀越”、“请勿戏水，小心触电”等各类标识标牌，在道路旁具有限速、禁止鸣笛、单行道等标识牌，公示栏外观整洁、内容清晰，张贴规范；各类设备卡规范完整，悬挂在相应设备的上方或附近，设备维养记录及时、完整、规范； 5、电梯运行稳定，开关门灵活，舒适感好，平层准确，轿厢通风，照明良好, 从启动到平层皆无异常震动、冲击以及异常声响，轿厢保护层无明显损坏，轿顶无破损，电梯大理石外框无破损，