员工满意度与敬业度培训浅析.ppt

精神层 企业经营哲学 企业精神 企业风气 企业目标 企业道德 制度层 管理制度 特殊制度 企业风俗 物质层 企业标志、标准字、标准色 厂容厂貌 产品特色、式样、品质、包装 企业的工艺设备特性 厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌 企业的文化体育生活设施 企业造型或纪念建筑 纪念品 文化传播网络 企业文化与价值观 培养主人翁式思维 解释公司的情况 说明公司是如何运作和取得收益的 帮助员工了解竞争状况 鼓励理智的冒险 鼓励创新思维 建立以人为本的企业文化思维 “沃尔玛应该组建工会！”“我们对员工的沟通与服务比有工会的企业做的更好” 例：摩托罗拉的价值观 保持对人不变的尊重 以“诚、诺、信”为信条 平等、开放、民主、授权 团队精神 使用人、培育人、发展人 摩托罗拉与人 2、合理公平的薪酬体系 公平理论 OP——对自己报酬的感觉 Oa——对别人所获报酬的感觉 IP——对自己所作投入的感觉 Ia——对别人所作投入的感觉 OH——对自己过去报酬的感觉 IH——对自己过去投入的感觉 怎样使工作丰富化? 选择一个您认为最少丰富化的工作, 小组讨论, 如何使工作丰富化? 3、工作内容 必须是真心诚意 必须明白、具体 必须是一种习惯——不只是特例 “改进同事关系的价值有一个重要方法，就是去欣赏他们。” 欣赏必须具备三大特色才行 4、关系---同事、经理、客户 欣赏 好的管理大部分都和“爱”的事物相关，你若觉得用这名词使你不太自在，那就改成“关怀”。因为合宜的管理都需要关怀别人，而不是利用别人。 关怀 尊重指的是要做到人与人相处时不必说出的五点要求 纯粹倾听，不带批评 接纳差异，不作指责 肯定别人独特的品格 多往好的方向去看 以关怀之心告诉别人你的真正想法 尊重 高级主管做些什么才能让员工觉得受到重视 与工作伙伴分享公司的成就 和公司内每一阶层沟通 授权 拿自己打趣：主管地位的人轻松一些，员工就比较容易轻松得起来，工作的乐趣也就相对提高了。 强调员工个人整体的价值 让员工知道你的关心 重视 “一名企业领导人所做的所有决定中，最重要的莫过于有关人的决定，因为人决定组织的整体实力” 彼德 ? 杜拉克 杜拉克（Peter Drucker）：是当代最受推崇的管理大师。半世纪以来，他率先提出了最多重要的管理理论，包括目标管理、民营化、顾客导向、信息社会等。 通过提高员工敬业度来改善经营业绩 个人生活目标和策略 个人竞争能力 人员要求和人才竞争策略 雇佣关系 人力资源管理操作 个人需求及承诺 敬业度 企业经营目标和策略 企业竞争能力 重视敬业度-----企业经营的需求 服务质量 功能 解决问题 价格/相关价值 员工行为 1.客户推荐2.客户关系的维持 3.客户的增值 经营业绩 客户满意价值 客户价值驱动因素： 为重视敬业度-----员工需求 员工敬业 员工行为 人员流动 员工推荐 产品/服务推荐 创造新产品/服务 客户服务 生产率 机 会 生活质量 文 化 全面薪酬 领 导 关 系 工作内容 …… 由此进入 识别优势 因才适用 优秀经理 敬业员工 忠实顾客 可持续发展 实际利润增长 股票增值 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 盖 洛 普 路 径 目录 认识员工敬业度 1 员工敬业度管理的意义 2 敬业度测评方法 3 如何提升敬业度 4 管理需要测量 测量为了管理 实施员工敬业度测评的目的 建立沟通的平台，提供员工发表意见与建议的渠道 倾听员工的声音，了解员工的需求 理解当前员工的敬业度水平，以及影响员工敬业度的关键因素 提升管理水平，推动公司和员工发展，实现共赢 通过观察可以判断敬业度 敬业度是一种参与并投入情感和智慧的境界 留：具有一种强烈成为一名公司成员的愿望。 说：一贯性与同事、潜在员工、更重要的是与当前和潜在客户以积极的方式谈论公司 。 做：付出额外的努力并敬业的工作来帮助企业的经营成功。 我们观察到敬业度， 当人们： 现实世界：1993年，有人采访财富500强公司的人力资源和组织发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法，发现： 80%测验员工民意 问卷平均长度-150个问题 频率-1-2年一次 60%声称调研之后情况变糟! 员工敬业度测量----调研 诊断 评估 “有什么问题？” 问卷冗长 面面俱到 取代对话 不可比 中心解决 孤立事件 诊断工具 调研问题设计 问“对”问题-- 找到最有效的评测问题 1,000个不同问题 100万不同员工 识别优秀部门/班组的共性 确定能够区别“优秀”与一般的关键问题 盖洛普Q12（员工敬业度调查） 我知道对我的工作要 求 。 我有做好我的工作所需要的材料与设备。 在工作中，我每天都有机