管理沟通技巧单敬东HH解答.pptVIP

管理沟通技巧;“没有难以沟通的员工， 只有不善于沟通的领导。” “人生成功的秘诀，在于 你能驾驭周围的群众。” ——里根;案例;李维克也是一位部门主管。他才华横溢、精明过人，但 却不善于处理与下属的关系。他十分专断，经常对部下 无理施压，在部门内部形成人人自危的局面，大家之间 也磨擦不断。下属在接受任务时，不是考虑如何创造性 地完成任务，而是想怎样讨好他。结果该部门业绩状况 一直不理想。;问; ; 一、管理沟通常识 二、管理沟通障碍 三、管理沟通技巧;一、管理沟通;2、管理沟通过程与要素;编码之 “下雨天留客天留我不留” ;4、管理沟通类型;上行沟通;李辉是北京一家知名软件公司的销售总监，他的顶头 上司王总是搞学术、技术出身，由于工作重点长期落 在研究和开发领域，从而对销售一知半解，但王总经 常呼东喝西的插手销售部的事，碍着面子的李辉哪怕 王总指挥错了，也顺从的去做。不久，销售部的体系 被倒腾的乱七八糟，销售业绩也一跌再跌。一时间， 高层批判（包括王总），属下埋怨，让圈子里曾经赫 赫有名的销售大王李辉头晕眼花，有苦诉不出。并且 与上司无法说明白。;李辉经过思考，决定采用兼并策略，就是用自己的销售智慧把不懂销售的王总给兼并了，让王总在销售方面跟着自己的思路走。为了照顾王总的面子，李辉首先把过去的失败写成总结，并检讨自己过于懒散，不够努力；然后提出挽救和解决的捷径，为了得到王总支持，他还特意列举了现在的市场背景以及同行业公司的成功案例。同时他主动出击，在王总还没有开始指挥的时候，他就把事情的处理以及处理事情的几种方式、路径，每一种方式和路径的利弊等都详细列出后再去虚心的请教王总。王总再不懂销售，也知道采用成本最少赚钱最多的那套销售方案。成功“兼并”了王总的李辉，在销售方面因为了业绩的持续攀升，而得到了董事会的认可与赞赏。王总也渐渐的退后，把更多的时间用在自己的专业以及人事、财务的管理上，企业的不稳定因素完全的得到了控制，???司运营进入了高速发展状态，李辉的各项工作顺风顺水，渐入佳境。;李辉经历的启示： 兼并上司的立场，的确不失为向不懂装懂、事事插手的上司沟通的上等策略。 首先，它没有排斥上司的观点，而是站在上司的立场上，最终是为了维护上司的权威，出发点是善意和良性的； 其次，为了更有效地说服，李辉针对实际具体问题，多陈述事实材料和数据，让事实出来说话，然后对其进行“顺水推舟”地提醒和说服，进而达到说服效果，这既是对工作尽职尽责、兢兢业业的表现，又是对上司的爱护。 这种策略是一种温和的方式，能够充分照顾到上司的面子和自尊，易于被上司接受，效率较高。 ;二、管理沟通障碍; 1、地位差异所造成的障碍 2、个性因素所引起的障碍 3、知识、经验差距导致的障碍 4、信任缺失所产生的障碍 5、知觉选择偏差所造成的障碍; 1、地位差异所造成的障碍;客观上： 首先，管理者在沟通过程中，应尽力获取第一手材料，少用或不用 经过各职位层次传输过来的信息。艾科卡指出：“若只有一个经过 过滤、再过滤、净化、消毒的信息渠道，无助于管理者作出正确的 决策。为了避免这种危险，我设法在自己身边保留一些不同意见者。 ”还要多注意了解反面信息，并要在沟通和交流中保持信息内容的 准确无误。 其次，要广开沟通和交流渠道，尤其要多利用非正式渠道。事实证 明：“通过权限的正式途径向下级或上级传递的信息，实际只占组织 整个信息网络的一小部分，大部分是通过非正式组织传递的。” 最后，要多提倡下属间的平行沟通与交流，因其极少存在“上位”和 “下位”之分，故其沟通和交流的效率可达９０％以上。 ;主观上： 首先，管理者应坚持走群众路线，注重实际和调查研究， 既允许下属报喜，更提倡下属报忧，并保护敢讲真话的人。 其次，应加强民主意识的修炼，平易近人，谦虚谨慎，不 耻下问。一个管理者若能适时地表露一下自己的弱点，不 仅不会有失体面，反而更能增加他的威望。 最后，要去掉虚荣心，勇于承担责任，使组织内部形成浓 厚的批评与自我批评氛围，并率先垂范，以身作则， 万不可惟我独尊，总在下属面前摆出“一贯正确”的架势。 积极的沟通意识，需上级牢固地树立与坚持；顺畅的沟通 渠道，需上级不断地拓展与疏通。这两方面的工作做好了， “下恒苦上之难达，上恒苦下之难知”的情况在最大程度上 就可以避免。 ;2、个性因素所引起的障碍;3、知识、经验水平的差距所导致的障碍