陶瓷产品客诉及处理预案.pptVIP

陶瓷产品客诉预防与处理;目 录1、了解陶瓷产品投诉2;简而言之，是顾客产生的不满。具;处理顾客投诉是建立客户忠诚的最;2、陶瓷产品客诉的产生原因 ;陶瓷销售服务内容及其关系售前服;业务人员销售服务的影响因素 ;商家自身销售服务的影响因素 ;消费者自身认识、使用因素 ;3、陶瓷产品客诉的预防 ;业务销售人员如何防范投诉？ ;经销商销售如何防范客诉？ ;导购人员要掌握丰富的产品专业知;经销商销售如何防范客诉？售后工;配备专职人员从事客诉工作，熟悉;产品对终端客户来说是半成品，需;4、陶瓷产品客诉的处理 前;处理原则： 解释安抚为主 ;思维误区：1、产生投诉肯定是产;首选：国家标准配合：企业标准参;层级处理经销商：主要处理者，阻;5、陶瓷产品常见问题的现场处理;产品平整度差问题的判定： ;平整度问题产生原因 产品平整;某客户投诉产品变形凸起，要求全;平整度问题处理方法 检查产品;如果出现高低落差极大的情况，肯;是指产品间存在明显的颜色差异或;产品色差的判断：1、原则：底色;某客户反映全抛釉产品有明显色差;色差问题产生原因 产品本身存;表现形式多样：1、条纹状一道黑;木方印 某工地反映出;1、产品表面超洁亮防污性能差2;1、对已出现的渗污及时清洗干净;D、表面质量问题表面质量问题包;裂纹针孔熔洞杂质;包装、产品破损版面差异;1、对于针孔、熔洞、杂质等：一;D、尺寸偏差问题尺寸偏差表现为;批次产品质量超标； 人为漏检;铺贴前进行试铺 铺贴时排版打;内 容 总 结 ：1、认识客诉;谢 谢 聆 听！