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总经理办公室人员素质标准 　　总经理办公室工作人员必须具有强烈的事业心、自信心和奉献精神，坚持依法经营、多谋善听、锐意改革、清廉公正、严于律己、以身表率、身体健康、外貌端正，能胜任本职工作。 各岗位的业务素质要求如下： 岗位知识要求能力要求经历要求总 经 理大学专科毕业或以上学历。 较完整地掌握酒店经营管理理论和市场营销知识，财务管理知识，全面质量管理知识。 熟悉酒店接待业务和人事、消防安全等知识，懂得接待礼仪、礼节。 熟悉经济法、企业法、财税法及相关的旅游法规。 了解旅游心理学、行为科学、公共关系学以及酒店建筑布局、内部装饰等知识。能根据酒店发展目标，制订本酒店的中、长期发展规划，对酒店的经营管理活动具有较强的决策能力；在建立科学的管理制度，开拓酒店营销业务，处理酒店内外关系等方面具有较强的组织、协调能力；并能结合酒店实际，不断改革创新，具有较强的全权处理一切业务活动，取得最佳经济效益，达到最好管理水平的能力。 有较强的语言和文字表达能力。 会做思想政治工作，有激励和调动干部及员工积极性的能力。 能用一门外语与客人流利交流，通过XX酒店外语A级考核和电脑考核。 担任酒店副总经理一年以上或部门经理三年以上。副 总 经 理同 上有指挥、控制和组织各部门开展经营管理活动的能力。 有较强的语言和文字表达能力。 会做思想工作，有激励和调动干部及员工积