第三章职业沟通有效沟通技巧精要.pptx

有效沟通的技巧第三章1自己或者身边的人有没有在公共场合或面试考试时，说话语无伦次、颠三倒四，甚至出现无法发声的状况？2新学期开始时，通过什么样的方式认识了解身边的同学和老师？第一节收集正确的信息思考题：收集信息的两个重要方法：提问和倾听提问→了解自己不熟悉的情况→引导对方的思路→打破冷场，避免僵局提问的技巧注意提问内容，提问的内容需要因人而异注意提问方式——封闭式询问——开放式询问*封闭式询问封闭式问题的常用词汇：能不能、对吗、是不是、会不会、可不可以、多久、多少等。问句中如果带有以上词汇，一般就是封闭式的问题。优点：寻求事实，避免啰嗦，节省时间缺点：了解不充分，带有引导性，易造成负面气氛请问您是今天来还是明天来？请问您知道我们的品牌吗？您认为这样做对吗？开放式询问开放式问题的常用词汇：什么、怎样、为什么、能不能等。问句中如果带有以上词汇，一般就是开放式的问题。“什么”——事实资料“怎样”——过程或情绪性的内容“为什么”——理由、原因、解释“能不能”——自我剖析优点：真实缺点：答案不固定，易跑题举例：你想喝什么？你喜欢什么运动？为什么选择继续深造？打算怎样规划未来？从以上的例子可以看出，大多数的开放式问题和封闭式问题使用的疑问词是不同的。小组讨论自身有什么不良的倾听习惯？每组讨论出3个不良倾听习惯倾听第二节沟通技巧沟通中的身体语言恰当的提问倾听的技巧交谈沟通技巧沟通技巧恰当的赞美一恰当的提问如何提问？问什么话？注意事项二倾听的技巧倾听应该注意的问题1多听少说2换位思考3投其所好4抓住重点5突出主体6简单易懂7态度真诚8对准焦点9放松心情10避免猜测11谨慎判断12善于记录13适时表达二倾听的技巧8种提高倾听技巧的行为诀窍1目光接触2点头赞许，面带表情3不要做出分心的举动和手势4分析问题，提出问题5有效地重复、复述、引导6不要打断说话者7少说多听8顺利转换听着和说者的角色三、赞美，受人欢迎的最佳方式LOREMIPSUMDOLOR微笑微笑打动人心激发自信缓和气氛发自内心敢于微笑放松心情赞美赞美的方法保持微笑找赞美点请教他人间接赞美赞美对方的缺点用心赞美0～10岁最需要的是理解10～20岁最需要的是认同20～30岁最需要的是欣赏30～40岁最需要的是赞美40～50岁最需要的是尊敬50～60岁最需要的是敬佩60岁以后最需要的是崇拜赞美点的寻找间接赞美在第三者面前夸奖传达第三者的赞美赞美相关的人和事投其所好赞美的内容服装、发型、饰物、肤色举止、动作、表情、言谈家人、性格、年龄、爱好身材、健康、能力、成就……对小孩小朋友你很会说话（唱歌、帮父母...），肯定已有*岁了。小朋友长得这么高了，看不出只有*岁。只有*岁！比其他小孩聪明灵巧多了！我的兄妹也有一个像你这么大的小孩，不像你那么会说话、董事又可爱、活泼。（男孩）：好可爱，小帅哥，眉清目秀，成大器。（女孩）：长得好漂亮，睫毛好长，眼睛又大又圆，笑容甜，美人胚子。对年轻人您的眼镜（领带、发卡...）非常有个性（漂亮、新潮、高雅...），请问在哪里买的，我也去看看，买给我的＊。你长得很漂亮（英俊、潇洒...），一定有不少人追吧？你在**学校读书，那可是个好学校，将来上大学一定没有问题。＊＊公司是一家大公司哦，您是年轻人，有潜力，肯吃苦耐劳的话，将来前途不可限量。你真不简单，能在人人羡慕的**行业（公司、机构...）工作，以后有相关问题，一定请教你这位专家。＊＊行业是一项热门，是有前途的行业，现在和将来都很看好，您能从事这行业，很不错，有眼光。您在哪里高就，一表人才，与众不同，想必在工作的领域上，很得上司的器重，而且学有专精，将来若有相关问题，一定请教您这位专家。小姐，您很面熟，想起来了，您很像＊＊广告中的女孩，不过您的眼睛比她大，气质比她好，可以请教...对男性朋友先生您结婚了吗？看您年纪轻轻，想必新婚不久？实行计划生育，很不错！年轻夫妻为奠定事业基础和未来孩子有良好的教育、生活而计划，可您们夫妻很注重规划自己的人生。您已有＊岁的小孩啦？真的看不出来，有子（女）万事足，为人父母一定很辛苦，也很兴奋、快乐，看您那份喜悦，您肯定是一位好父亲。看您的衣着很有品位，是嫂夫人帮您挑选的还是自己？先生，这是您的全家福（子女）照片吧！嫂夫人真漂亮！儿子眉清目秀，长得很像您（女儿眼睛又大又圆，真漂亮，将来一定是个万人迷），您真是好福气！您的小孩很乖巧，可见您很会教小孩。先生，您结婚了吗？几个小孩？您一定是个好父亲，很爱您的家庭和小孩，相信在您小孩的成长过程中，您都会像一棵大树一样的任他依靠，也会陪他走人生的路，是吗？真是恭喜您的小孩，她是多么的幸福，有您这样地关爱他。对女性朋友您家装潢、摆设很典雅（有情调），您一定是经过一番精心设计，费了不少功夫。您是位职业女性，要上班又要照顾公婆、小孩、整理家务，家里这么