陈列知识问题及答案.docVIP

1 1.点挂陈列应注意哪些？答1.点挂陈列的色彩应与附近区域货架陈列的色彩相呼应 2.点挂陈列必须或成套搭配.搭配需应季秋冬每个点挂不能低于4件货品.春夏不能低于3个货品 3.点挂陈列的货品应为店内主推货品.忌用缺码断号的货品 4.每个点挂必须搭配相应的配饰品 以提升陈列生动性 2.十字文明用语有哪些？答：你好.请.对不起.谢谢.再见 3.服装的陈列有哪几种？答:1.对比陈列2.对称陈列3.层次陈列 4.2015年的工作目标1.销售额（10）亿元.营业收入 5.5 亿元.利润总额（2500）万元. 5.什么时候是接触顾客的最佳时机？答：当顾客走到柜台，眼睛注视着某种商品时. 2 1.中国茶叶有哪几个主要品种？答：红茶.绿茶.花茶.保健茶 2.饼干最畅销五大品牌是那些？答:奇宝.康元.旺旺.嘉顿.大地系列 3.猪肉干含有那种维他命较多？答：维他命B 4.葡萄酒标签上的年份是什么？答：表示收成年份及酿酒年份 5.酱菜档口主要有哪些品种？答：酱菜.腌菜.泡菜.和酱类 3 1.百货公司的定义主要有哪三大业种？答：男装.女装.童装 2.百货公司的管理方式？答：自营和专营两者并存 3.百货的“三超”趋势？答：超大.超全.超值. 4.先帅百货新天地开业时间是？答：2013.12.28 5.货品出售几个月以上不再退换？答：3个月以上 4 1.顾客退换货应出示什么？答：原始购物单据 2.货品出售3个月以上可以退换吗？答：不再负责退换 3.非质量问题的调换商品要怎么做？答：购物起七日之内不影响第二次销售 4.部分促销商品，赠品，特价商品如有来退换怎么办？答：不接受调退货 5.如商品为非正确清洗一起商品损坏？答：不在调换范围内 5 1.A区通常陈列哪些货品?答：主打产品应季产品特别推荐的款式 尺寸准则正挂时，从前至后，由小到大侧挂时，从左到右，由小到大置于搁板上的叠装，从上到下，由小到 3.颜色的三要素：色相，纯度，明度 4. 正挂陈列原则：以服装的款式及搭配来吸引顾客的注意一般挂3—5件，4件为宜尺码由前到后，依次为：女装：M—S—L—XL同系列的上装与下装搭配 5. 陈列道具：① 货架；② 模特；③ POP；④ 背景；⑤ 灯饰及灯光⑥ 饰品 6 1. 颜色的分类① 冷暖感 冷色：绿色、蓝色、紫色 暖色：红色、橙色、黄色 中性色：黑色、白色、灰色② 轻重感：由明度决定。明度高，越轻；反之则越重③ 远近感：由纯度决定。纯度高的近，纯度低的远色盘 2.毛型织物的优点与缺点？答：优点：高档服装面料，具有弹性好、抗皱、挺括、耐穿耐磨、保暖性强、舒适美观、色泽纯正等优点。缺点： 抗虫蛀、耐碱、耐漂性差等。 3.销售过程中销的是什么？答：自己 4. 销售过程中售的是什么？答案：观念 5. 买卖过程中买的是什么？答案：感觉 7 1. 服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？你的服务能让客户感动服务 关心关心就是服务 电话行销的三大原则：大声、兴奋、坚持不懈 行销的核心理念: 爱上自己，爱上公司，爱上产品 电话中建立亲和力的八种方法：1.赞美法则2.语言文字同步3.重复顾客讲的4.使用顾客的口头禅话5.情绪同步、信念同步:合一架构发:我同意您的意见,把所有的“但是”转为“同时” 6.语调语速同步:根据视觉型,听觉型,感觉型使用对方表象系统沟通7.生理状态同步 呼吸,表情,姿势,动作---镜面反应 8.幽默 服务三阶段：售前，售中，售后。售前服务 售后服务 1. 顾客是什么？1.顾客是我们企业的生命所在2.顾客是创造财富的源泉3.企业生存的基础4.衣食行住的保障 服务的定义：随时注意身边所有人的需求和渴望，迅速达到所有人的需求和渴望。 服务的四级：基本服务，渴望服务，物超所值，不可替代的服务。（服务 用心 服务的目的：让陌生人成为朋友；从一次性消费成为持续性消费和更多的消费。 用心服务让客户感动的三种方法：1．主动帮助客户拓展他的业务：同时也没有人会拒绝别人帮助他拓展他的业务事业2．做与产品无关的服务：把常规性客户变成忠诚客户，变成朋友，终身朋友（感动的服务）3．诚恳地关心顾客及顾客的家人：（因为没有人会拒绝关心）同时把客户变成我们的事业伙伴 1. 服务的五大好处：1． 增加客户的满意度2． 增加客户的回头率3． 更多地了解客户过去的需求，现在的需求4． 人际关系由量转变为质变5． 拥有更多商机 打电话的五个细节和要点：1．用耳朵听，听细节；用嘴巴讲，沟通与重复；用手记，记重点（记录来电时间和日期内2．集中时间打电话