第十一章 领导与沟通.pptxVIP

第十一章 领导与沟通开篇案例—《难猜老总的心》.docx阅读开篇案例：开篇案例—《难猜老总的心》.docx《开篇案例—《难猜老总的心》.docx难猜老总的心开篇案例—《难猜老总的心》.docx》思考问题：很多领导者都被认为是“差劲的交流者”。请问为什么？假设李林为了成为一名优秀的交流者，想要提高沟通技能，你会建议他如何做？目录第一节 沟通的原理第二节 现代的沟通方式第三节 管理沟通第四节 组织冲突管理第一节 沟通原理一、沟通定义沟通（Communication）是指信息通过一定的渠道或手段在信息发送者和信息接受者之间的传递、交流和反馈。在沟通的过程中不仅包含口头语言和书面语言，也包含身体语言、人的个性、方式、物质环境（赋予信息含义的任何东西）。值得注意的是，沟通强调信息有效地传递和交流。人与人之间的沟通是传递思想、交流感情和情报信息的过程。即沟通不仅仅是通过语言 文字进行的，也是情感、思想、态度和观点的交流。让彼此双方都受益的沟通才是沟通的实质——分享。第一节 沟通原理二、沟通的重要性第一节 沟通原理三、沟通环节信息编码信息发送信息接收信息反馈沟通的环节第一节 沟通原理四、沟通方式（一）语言沟通和非言语沟通语言沟通包括口头沟通和书面沟通。书面沟通指以文字为媒介的信息传递与反馈，主要包括报告、信件、文件、书面合同、企业网页，电子邮件等方式。口头沟通指以口头语言为媒介的信息传递与反馈，主要包括面对面交谈、讲座、讨论会、视频会议、语音邮件、语音信息及电话等方式。非语言沟通能够支持和加强语言沟通。第一节 沟通原理四、沟通方式（一）语言沟通和非言语沟通沟通媒介所能承载的信息量以及沟通媒介使信息发送者和信息接收者达成共识的程度。沟通所需的时间对某些传递和接收信息的书面文档要求各种沟通媒介的信息充分性层级第一节 沟通原理四、沟通方式（二）正式沟通与非正式沟通1．正式沟通正式沟通（Formal Communication）指在组织内部通过正常方式进行的信息交流与反馈可分为下行沟通、上行沟通、斜向沟通和横向沟通。如果按照是否有反馈又可分为单向沟通和双向沟通。斜向沟通横向沟通下行沟通上行沟通信息从下属人员流向管理者的沟通，下级将信息传递或反馈给上级，是由下而上的沟通同级之间横向的信息传递与交流，这种沟通也称为水平沟通。指上级将信息传达给下级，是由上而下的沟通。组织内部不同层级的部门或个人之间的信息沟通单向沟通指仅有信息交流没有信息反馈的信息传递。双向沟通是指既有信息交流又有信息反馈的沟通。第一节 沟通原理四、沟通方式（二）正式沟通与非正式沟通2.非正式沟通非正式沟通（Informal Communication）指在组织内部通过非正式方式进行的信息交流与反馈。可能导致传言（rumors）的出现，给组织带来很大的困扰。传言产生的原因往往是大家无法在正式沟通渠道中得到信息，因此员工便去猜测和打听，这时种种不实的消息便会滋生和蔓延。减少各种传言的最好方式是开放和公开组织内的沟通系统，让大家及时得到所关心的信息。提供事实也是阻止传言的最好方法。另外，避免组织成员过分闲散或工作生活过于单调枯燥也是比较有效的方法，因为，闲散和单调的人更容易造谣生事。目录第一节 沟通的原理第二节 现代的沟通方式第三节 管理沟通第四节 组织冲突管理第二节 现代的沟通方式一、领导沟通领导沟通是指在组织活动中领导者与被领导者之间有关工作信息的交流、情报资料的收集与传递、观点理念的交流等活动。每个组织都由数人、数十人、数百人甚至成千上万员工组成，由于员工的地位、利益和能力不同，所掌握的信息不同，他们对组织目标的理解也不同。员工的目标有可能偏离组织的总目标，甚至完全与组织的目标背道而驰。领导需要及时地与员工交流意见，统一思想认识，自觉地协调员工的工作活动。因而，领导沟通是组织中最基本的管理工作，对于顺利完成组织的各项任务至关重要。第二节 现代的沟通方式二、网络沟通（一）网络沟通的涵义网络沟通（Internet Communication）是指信息发送者与信息接收者借助网络所进行的信息交流与反馈过程。（二）网络沟通的主要形式电子邮件网络传真视频会议（三）网络沟通的优点和局限优点:人们交往规模扩大，交往速度加快，不局限于文字与口头，打破了纵向传递的信息沟通方式局限:领导权威受到挑战口头沟通受到极大的限制凝聚力受到影响工具依赖性增强第二节 现代的沟通方式三、电脑辅助沟通电脑辅助沟通(Computer-mediated Communication，CMC)也叫“电脑媒介传播”，是利用电脑网路与连线的概念，将数位化的信息、资料或资讯，在使用者之间互相交换与传递，以达成沟通的目的。目录第一节 沟通的原理第二节 现代的沟通方式第三节 管理沟通第四节 组织冲突管理第三节 管理沟通一、沟通障碍的来源信息