质量成本简介解说.ppt

质量成本的结构？ * * 此节主要的讨论对象在运作质量成本，因为外部质量保证成本有些是固定的，例如产品认证及体系认证等。 所以主要的焦点放在损失成本及预防与鉴定成本，其关系是要当完全没有预防与鉴定成本产生时，就是原料一进来不管好坏就上线生产，生产完也不用管好坏就直接出货，有客诉或退货就直接处理，所以可以预见的是失败成本会相当地高。 而如果要降低失败成本就是要支出预防与鉴定成本，自进料到出货经层层关卡的检查、测试及管制，但是我们知道关卡愈多，虽然是质量在出货时可以管控得很好，但也要增加很多的成本， 二者之间如何去取得最佳的结果呢？其最佳结果就是让总质量成本达成最小化即可，即钱要用在刀口上，用最少的经费来达成最大的效用。其示意图如后： * 质量成本结构示意图 单位合格产品的质量成本 合格率水平 0 质量成本总额 内部和外部损失成本 预防和鉴定成本 c * 质量成本最佳区域的选择 最佳值 合适质量区域 损失成本≈50% 预防和鉴定成本≈50% 质量水平 质量过剩区域 损失成本 40% 预防和鉴定成本60% 质量成本总额曲线 质量改进区域 损失成本70% 预防和鉴定成本30% * 如图之左边部份，失败成本占总质量成本70%以上，预防与鉴定成占总质量成本30%以下，失败成本太高而预防与鉴定成本却相对的偏低，所以此时应加以调整，向右边移，即提升质量水平，以及增加预防与鉴定之成本，如此才可以维护产品质量，提高企业声誉。 * 此为图之中央部份，在此区域，失败成本及预防与鉴定成本约各占一半，这是可以接受的最佳点，于是我们的重心就是放在如何去维持此一最佳点，就成为我们管制的重心。 * 此为图之右边部份，预防及鉴定成本远超过失败成本，主要的原因是用了太多的检验过程或关卡、检验标准过严、人员过度训练等，导致花在预防及鉴定之成本过高，所以须设法来降低，主要的方法如下： 1）将找出缺点所花的预防与鉴定成本与因缺点所导致的失败成本比较。 2）检查质量标准，藉以明了实际状况与最适化是否有关系，例如标准是否过严。 3）充分利用制程能力和维持生产顺畅，以减少检验次数。 4）品管政策之修正以降低检验成本。 *  值得注意的是，减少质量成本的活动，不能导致总成本的增加。在拟定质量计划时，须特别注意其对整个公司成本之影响。减少质量成本，本身并不是目的，而是降低公司总成本的手段。 谢 谢 ! * COST QUALITY * * 我们存在的误区 我们非常容易地从财务报表上得知我们的利润、亏损和进度情况等方面的数据，但是我们往往很难去统计我们质量方面付出成本与收益数据，这导致了我们对质量的认识产生了很多误区。 * 做ISO9000没什么用，只是做个广告而已。 品保部门没什么的，他们又不创造利润。 提高品质必将增加成本,而使得竟争力更加脆弱。 选用便宜的材料就是降低质量成本 顾客的要求已经很严格，质量成本无法降 * 检查 废品 再作业（返工） 不合格 明确的质量成本 ( 容易定义) 销售损失 交货期延迟 顾客满意度降低 不合格造成的办公成本 过多库存 过多再作业 生产周期长 设计变更 质量成本-企业中的一座金矿 隐藏的质量成本 (测定有难度或困难) 约占整个损失的90%左右 * 质量成本是随着TQM（全面质量管理）的不断深入，在质量经济学研究的基础上，由美国的质量管理专家约瑟夫.朱兰发现的，于1951年所著的“质量控制手册”中对此作了介绍。我国在七十年代末八十年代初开始引进质量成本概念和开展质量成本管理。 什么是质量成本？ 质量成本管理的目的是什么？ 质量成本管理的意义何在？ * 质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及未达到满意的质量所造成的损失。 与质量控制相关的各种费用的总和 * 通过质量成本分析，找出质量管理中存在的问题，使用有效的措施和手段进行改进，达到降低质量成本进而降低产品总成本的目的。 针对质量控制过程的分析只是为了达到目的的手段，降低成本才是最终目的。 * 实施质量成本管理，是为了不断提高质量保证能力，以适宜的质量满足社会对产品的需求，降低产品总成本，不断提高经济效益；并为评定质量体系的有效性、评价质量管理效果、进行质量奖励和企业考核提供依据。 * 质量成本组成？ * 质量成本 * 外部质量保证成本 运作质量成本 预防成本 鉴定成本 内部损失成本 外部损失成本 损失成本 保证成本 是指用于预防产品质量缺陷和不合格品的发生而支付的质量管